Вежливость — ключевой момент во многих социальных взаимодействиях. Независимо от того, встречаетесь ли вы с кем-то впервые или поддерживаете отношения с другом на протяжении всей жизни, мало что можно сделать, если показаться грубым. К сожалению, факт остается фактом: большинство грубостей — непреднамеренные, они являются результатом непонимания и недостатка самосознания. Быть вежливым — это одно. Не быть грубым — совсем другое. Если вы оказались в ситуации, когда произвели на кого-то неправильное впечатление, плохие социальные привычки, к счастью, можно исправить. Осознание того, как вы себя преподносите, — первый шаг к улучшению ситуации.
Содержание
Вежливая речь
1. Думайте, прежде чем говорить. Многих социальных ошибок можно было бы избежать, если бы вы больше думали. По-настоящему одаренный собеседник всегда старается отфильтровать то, что он говорит, прежде чем произнести это. Хотя обдумывание всего, что вы собираетесь сказать, может показаться кому-то утомительным, это не требует больших мозговых усилий. На самом деле, все, что вам обычно нужно, — это доля секунды, чтобы понять, может ли сказанное вами негативно повлиять на кого-то из окружающих. Если у вас плохое предчувствие, когда вы хотите что-то сказать, лучше пока промолчать.
2. Следите за своим голосом. Вам может помочь осознание того, как звучит ваш голос, когда вы говорите. Несмотря на то, что при разговоре вас может отвлекать внимание, если вы пытаетесь сконцентрироваться на себе, небрежное слежение за тоном, скоростью и громкостью своего голоса может в значительной степени предотвратить непреднамеренную грубость.
- В частности, будьте внимательны к скорости разговора. Нервные или неловкие люди склонны ускорять свою речь, когда они находятся под давлением. Это только усугубляет неловкость.
3. Проявляйте эмпатию в разговоре. Сочувствие может многое дать вам в разговоре. Не последнюю роль в этом играет то, что вас сочтут вежливым и внимательным. Сочувствие — это то, чем в той или иной степени обладает практически каждый человек. Ключ к ее проявлению — проявление законного интереса к тому, что говорит собеседник. Если кто-то рассказывает вам о своей жизни, постарайтесь взглянуть на вещи с его точки зрения. Например, если он недавно потерял работу, постарайтесь понять, каково это. Сопереживающие люди созвучны чувствам другого человека, и их легче очаровать.
- Эмпатия работает и при менее приятном взаимодействии. Бывает неприятно общаться с человеком, который ведет себя агрессивно или злобно. Хотя на такого человека легко сорваться, вам будет проще сохранять спокойствие, если вы будете использовать эмпатию. Попробуйте посмотреть на ситуацию с точки зрения неприятного человека. В некоторых случаях вы сможете по-новому взглянуть на ситуацию, если на некоторое время отвлечетесь от собственных мыслей.
- Если вам кажется, что кто-то грубит вам, сделайте шаг назад, прежде чем взорваться, и спросите: «Эй, что происходит?» или «Эй, что здесь случилось?».
4. Не обращайте внимания на сплетни. Сплетни — это быстрый путь к грубости. Никому не нравится, когда о нем говорят. Даже если собеседника нет рядом, многие люди обижаются, когда о них говорят в негативном ключе. Если вы хотите избежать грубости со своей стороны, вам следует воздержаться от подобного общения. Даже если сплетничают другие люди, вам следует подставить другую щеку. Те, кто присутствуют при вашем отказе, в результате будут думать о вас более высоко.
5. Оставайтесь скромным. Скромность — это добродетель практически всех вежливых людей. Некоторые люди грубят из-за того, что слишком много внимания уделяют себе. Чаще всего это невинный недостаток, но его можно легко избежать, если постараться взглянуть на разговор с обеих сторон.
6. Дайте собеседнику высказаться. Даже если все, что вы говорите, — золото, вы все равно покажетесь грубияном, если не захотите выслушать мнение собеседника. Как правило, люди любят высказывать свое мнение. Они будут чувствовать себя зажатыми, если не смогут вставить ни слова. Умение слушать — это такой же навык, как и любой другой. Если вы не хотите показаться грубым, вам нужно уметь слушать.
- Активное слушание подразумевает широкий спектр реакций, которые дают собеседнику понять, что вы уделяете ему все свое внимание. Это может быть язык тела, например, кивок головой, или мягкие реакции, например, повторение сути сказанного собеседником.
Учитывать мнение собеседника
1. Изучите этикет. Установленные правила этикета, или ожидаемой вежливости, зависят от того, с какими людьми вы проводите время. Если ничего не получается, стоит ознакомиться с правилами этикета. Хотя идея «правильного этикета» ассоциируется с устаревшей викторианской эпохой, многие обычаи сохранились и в наше время. Если вы хоть немного сомневаетесь, лучше придерживаться обычая, чем игнорировать его. Вежливость сегодня не менее важна, чем в те времена, но есть и новые правила, которые следует соблюдать в наше время.
- В общем, держите телефон подальше от глаз, когда разговариваете с кем-то.
- Дайте собеседнику достаточно времени, чтобы закончить то, что он хотел сказать.
- Вкладывайте душу в то, о чем говорит собеседник. Даже если вам не очень интересно то, что он говорит, вы не сделаете себе ничего хорошего, если будете вести себя не впечатлительно.
- Всегда помните, что нужно говорить «пожалуйста» и «спасибо». Эти приемы не теряют своей актуальности на протяжении многих лет.
2. Учитывайте чувствительность собеседника. Не показаться грубым становится еще сложнее, если вы разговариваете с человеком, который по природе своей чувствителен. В большинстве случаев эмоциональная чувствительность должна рассматриваться как положительная черта, но она может стать проблемой, если вы разговариваете с человеком, которого может задеть малейшая обида. Если вы считаете, что это именно тот человек, стоит узнать о его личных предпочтениях, прежде чем начинать с ним длительный разговор. Например, если вы считаете, что человеку вряд ли понравится грубый юмор, лучше повременить с этим, пока он не окажется вне вашей компании.
- Заранее расспросив человека, вы сможете получить преимущество в разговоре, если вежливость является проблемой. Спросите о его предпочтениях или эмоциональных реакциях. В противном случае всегда полезно посмотреть, как человек ведет себя в социальной ситуации, прежде чем общаться с ним самим.
3. Почувствуйте, что чувствует другой человек. Даже если это не связано с прямыми действиями с вашей стороны, многие проявления грубости можно полностью избежать с помощью эмпатии и понимания того, что чувствует другой человек во время разговора. Поскольку люди могут быть хитрыми в этом вопросе, лучший вариант — попытаться определить, что они чувствуют, с помощью невербального общения. Возьмите за привычку обращать внимание на выражение лица собеседника во время разговора. Иногда то, что они говорят, не совпадает с настроением, на которое намекает их выражение лица.
- К сожалению, вопрос «Как вы себя чувствуете» не приведет к искреннему ответу большинства людей. Люди не обучены точно сообщать о своих чувствах. Другие могут чувствовать себя неловко или не желать показывать свои истинные чувства.
4. Учитывайте культурные особенности. Многое из того, что человек считает грубостью, связано с культурой, в которой он воспитывался. Если вы собираетесь путешествовать или регулярно общаетесь с людьми, воспитанными в других культурах, нелишним будет узнать, что в их глазах является уместным, а что нет. Хотя люди обычно привыкли обходить эти культурные различия стороной, простой акт изучения этих обычаев заранее будет воспринят как очень любезный с вашей стороны.
5. Действуйте в соответствии с обстановкой. Как и в большинстве социальных взаимодействий, ваше поведение должно зависеть от обстоятельств, в которых вы находитесь. Иными словами, то, как вы демонстрируете уважение и вежливость, будет отличаться в зависимости от того, находитесь ли вы на свадьбе, похоронах или в обычном ночном заведении. Вежливость — это самоанализ и тактичность. Если вы ведете себя весело на поминках, это вызовет такую же негативную реакцию, как если бы вы были хмурым на дне рождения.
- Это касается и вашей одежды и внешнего вида. Люди будут судить о вас по тому, как вы выглядите.
- Если вы сомневаетесь, как именно вам следует вести себя в обществе, попробуйте скопировать то, что обычно делают другие люди.
6. Следите за вежливостью. Если вы действительно хотите произвести впечатление вежливого и тактичного человека, нельзя полагаться на вежливость в краткосрочной перспективе. Вежливость не может быть актом. Скорее, она должна быть постоянным состоянием души. Следите за тем, чтобы ваше поведение было последовательным. Если кто-то увидит в вас две разные стороны, вы покажетесь ему еще более фальшивым.
Использование подходящего языка тела
1. Подражайте выражению лица другого человека. В некоторых случаях вы можете не знать, как вести себя или реагировать на другого человека. Отражая выражение лица другого человека, вы продемонстрируете, что вы оба находитесь на одной волне. В большинстве случаев это будет воспринято положительно.
- Не рекомендуется подражать собеседнику, если вы подозреваете, что он использует сарказм.
2. Следите за гигиеной. Даже самый добродушный человек может показаться грубым, если он не позаботится о гигиене в первую очередь. Это включает в себя принятие душа хотя бы несколько раз в неделю и свежевыстиранную одежду. Если вы носите с собой кислый запах тела, куда бы вы ни пошли, вы вряд ли заведете друзей, а люди будут отталкивать вас. Такая простая вещь может иметь огромное значение для вежливости.
3. Держите под контролем свое моргание. Некоторые люди склонны быстро моргать, когда находятся в состоянии стресса. Если это будет замечено, у собеседника может сложиться впечатление, что вы чувствуете себя неловко или спешите. Поскольку это непроизвольное действие, бывает трудно отучить себя от него или даже понять, делаете ли вы это. В следующий раз, когда вы окажетесь в стрессовой ситуации, постарайтесь обратить внимание на то, как вы моргаете.
- Этот и другие проявления негативного языка тела можно облегчить, позволив себе расслабиться.
4. Будьте особенно внимательны к языку тела, когда находитесь в состоянии стресса. Язык тела чаще всего используется без раздумий. Если мы испытываем стресс, это часто видно по тому, как мы располагаем свое тело. Даже если мы стараемся быть как можно более вежливыми, эта грубость может прорваться наружу. Лучший способ держать ее под контролем — обратить особое внимание на язык собственного тела. Скрещенные руки и агрессивная позиция могут выглядеть естественно, но если вы сосредоточитесь на том, как реагирует ваше тело, вы сможете удержать эти признаки стресса от проявления.
