Вы можете просто скачать аудиозапись и прослушать, либо нажать на Play на страничке Яндекс.Диска
В последнее время много вопросов вроде: «Как принимать платежи через банковские карты VISA MasterCard не имея юридического лица»
Хочу поделиться своим опытом работы с 2checkout. И описать те подводные камни, которые по незнанию могут поначалу даже испугать. Сконцентрируюсь на тех моментах, которые у меня вызывали затруднение и показались мне наиболее важными.
1. Что такое 2checkout?
2checkout.com — средство приема платежей на западе, причем без особо жестких требований к продавцу. Я запросто сделал там аккаунт и ни разу не было вопросов с получением следующих.
Зачем несколько аккаунтов? 2checkout требует отдельный аккаунт на каждый сайт или домен. По большому счету, это — логично, поскольку в случае проблем в одном бизнесе у вас всегда останутся другие аккаунты. Так что это — не баг, а «фича».
2. Интеграция
2checkout — платежная система. По сути, 2checkout — точка, в которую перебрасывается ваш клиент, кликнувший по кнопке «Купить». Есть куча вариантов, в том числе и текстовые ссылки, и интеграция с корзинами.
Можно настроить либо редирект клиента обратно на ваш сайт после покупки, либо стандартное уведомление о прошедшем платеже.
С WebAsyst Shop-Script, 2checkout интегрируется без проблем.
3. Что можно продавать?
2checkout может применяться как для «физических», так и для «виртуальных» товаров. Софт, книги, онлайн-сервисы, хостинг — все, что не требует доставки, отрабатывается моментально и без проблем.
С «физическими» товарами все немного посложнее — вы должны отдельно указывать в аккаунте 2CO, что товар отправлен. До этого момента деньги на счет вам не поступят.
Плюс позволяют создавать продукты с автоматическим биллингом в случае с помесячной оплатой. Среди клиентов — много хостеров.
Перед регистрацией аккаунта стоит ознакомиться со списком запрещенных товаров и тех, которые требуют дополнительной лицензии — все в пределах здравого смысла, главное никакой порнографии, оружия и так далее…
Деньги нормально принимаются с клиентов любых стран, в том числе России и Украны. Много моих пост-советских клиентов платят через 2checkout, поскольку не у каждого есть WebMoney. Хотя в WebMoney тоже можно настроить прием банковских карт без регистрации в системе WebMoney. Каких-то особых проблем замечено не было. В основном — технические детали и ошибки со стороны клиентов.
4. Fraud-Check
2checkout — в общем то не «параноик», в отличие от всех других платежных систем, которые я пробовал. У них вполне вменяемый фродчек, ложных срабатываний практически нет. Если они сомневаются — звонят клиенту.
Фроды (мошеннические ордера) иногда проходят. Но от этого, я считаю, никто не застрахован. Самое главное, чтобы количество мошеннических ордеров не привышало 1 %, иначе 2CO попросят вас закрыть аккаунт. Это связано с ограничениями, накладываемыми на них платежными системами.
В общем на моей практике не было таких случаев.
5. Charge Back и Refaund (Чарджбек и рефанд )
Это — две абсолютно разные вещи. Рефанд — когда ты сам кликаешь «вернуть деньги клиенту» или 2checkout, видя «кривой» ордер и возвращает деньги клиенту. Это — самый безопасный способ отказать подозрительному клиенту в покупке. В этом случае ты теряешь только комиссию за продажу.
Чарджбек — самая неприятная штука. Это — когда клиент через банк требует вернуть деньги написав заявление на возврат средств. В этом случае 2CO могут предложить тебе за $15 «решить вопрос» — чтобы их юрист оформил бумаги для банка клиента в ответ на его кляузу.
В решении о закрытии аккаунта играет роль именно по чарджбекам, поэтому деньги клиенту лучше возвращать по первому требованию, самостоятельно. Не дожидаясь, пока клиент пойдет в банк и напишет заявление на возврат суммы на свою карту.
На момент чарджбека или рефанда ты уходишь «в минус» в своем аккаунте. Если при этом долго нет следующих ордеров или ты захотел открыть дополнительный аккаунт, он может потребовать покрыть этот минус с вашей кредитки.
Важно: иногда штраф за чарджбек может достигать размера самого ордера.
6. Комиссия в 2checkout.
На текущий момент они берут $0.45 + 5.5% с каждой продажи, то есть копеечные вещи через них продавать не выгодно. Но на дорогих товаров или услуг— очень даже выгодно. Тем более что эти комиссии можно заложить в дорогостоящий товар запросто.
Но это не все: будьте готовы к тому, что они удерживают так называемый «резерв» с каждой продажи, причем этот резерв меняется исходя из предыдущей истории вашего аккаунта. Мало рефандов/чарджбеков — резервируют меньше. Много — соответственно, больше.
Эти деньги освобождаются автоматически через 2 месяца. То есть они все равно будут твоими, просто чуть позже. Это — не напрягает ничуть, вообще не замечаешь, поскольку при определенном уровне продаж текущее резервирование покрывается освобождением прошлого резерва.
7. Продажи.
Каждая продажа изначально помечается как Pending — это означает, что деньги получены, но фродчек еще не прошел. Я рекомендую вам подождать подтверждения. Это может занять пару часов и ордер переводится в approved. Это означает, что деньги уже — фактически ваши, но не совсем.
Еще через пару дней ордер переходит из статуса approved в статус deposited, и эта сумма появляется у вас на балансе в аккаунте 2CO.
Так что не пугайтесь, если сразу после продажи баланс будет нулевым — потребуется пару дней, чтобы деньги на нем появились. При этом если продажа произошла до момента вывода денег, то деньги будут выведены в следующий раз.
8. PayPal.
PayPal рекомендую подключить напрямую к вашему магазину используя соответствующий модуль в административной части вашего магазина – дешевле будет. Тем не менее если вы не из России и в вашей стране запрещен прием на PayPal (например в Украине), то имеет смысл пользоваться этой возможностью.
Так вот, 2CO спокойно принимают PayPal, причем никто из клиентов еще ни разу не жаловался. Принимают достаточно большие суммы, так что с этим — тоже нет никаких проблем.
Рефанды/чарджбеки по пейпалу тоже возможны но крайне редко, поэтому за этим стоит следить. Но на моей практике не было таких случаев – только рефанды по просьбе клиента которые я сразу делал без всяких разговоров.
Вообще если у вас много чарджбеков/рефандов — или улучшайте продукт или ищите других клиентов.
9. Вывод денег.
Все просто замечательно и без каких либо проблем. Задержек не было никогда.
Принимал и на валютный счет, и на карточку Payoneer. Об этой карточке я рассказываю в отдельных уроках в своем видео-курсе «WebAsyst от А до Я». Если вкратце — система Payoneer выпускает для вас карточку MasterCard которую можно заказать прямо в аккаунте 2checkout и она придет вам по почте спустя 10-15 дней. Далее карточкой Payoneer можно пользоваться практически в любом банкомате, или в магазинах рассчитываться за покупки, а также можно снять наличные через кассира банка, обменного пункта (на Украине) или в отделениях Почты России.
Деньги выводятся автоматически раз в неделю, если вы превысили установленный вами минимальный уровень вывода средств с вашего счета в 2CO. Например деньги отправляются вечером в понедельник, а во вторник вечером они уже на вашей карте и вы можете идти смело в ближайший банкомат или за пивом в ближайший супермаркет 😉
Единственное что в системе Payoneer, есть небольшие комиссии и ограничения на снятия в сутки. Подробнее можете прочитать на их сайте, также я эту тему затронул в своем большом видео-курсе.
10. Регистрация аккаунта.
До регистрации в системе 2Checkout я вам настоятельно рекомендую подготовить свой сайт. Чтобы он был уже полностью рабочим и готовым к работе. Чтобы были все разделы, товары, а также обязательно описаны условия оплаты и Refund Policy — условия возврата денег. По моему опыту, лучше написать «Unconditional Refund» — все равно клиент в итоге может запросить вернуть деньги через банк (чарджбек), а так хоть меньше будет сомневающихся и конверсия будет намного больше.
Описание желательно иметь не только на русском но и на английском языке.
В принципе, даже «кривой английский перевод» через Google Translator — 2CO полностью устроит. Главное, чтобы продукт был разрешен к продаже и не нарушал чужих прав.
11. Саппорт или техническая поддержка клиентов.
Вежливый, вменяемый, все проблемы всегда решали достаточно легко и быстро. Период ожидания редко превышал 5-6 часов. Правда общаются они на Инглше, но нас ли это когда то останавливало… 😉
Ну что же следующим шагом мы с вами начинаем регистрацию в 2checkout и вперед – брать баррикады торговли в Интернете.
С вами был Дырза Александр, увидимся на блоге http://blog.open-webstore.ru
PS Если вам понравилась статья и аудио, оставьте комментарий к этой статье и расскажите друзьям в соц-сетях.
Новая книга «Энциклопедия Интернет-рекламы» – нажмите чтобы узнать подробнее!
В последнее время вижу много вопросов вроде: «Собираемся пойти на западный рынок, чем деньги принимать?»
Хотелось бы поделиться своим опытом работы с 2checkout, примерно с 2004 года. Ну и описать те подводные камни, который по незнанию могут испугать. Сконцентрируюсь на тех моментах, которые у меня вызывали затруднение и показались мне наиболее важными.
1. Что такое 2checkout?
2checkout.com — средство приема платежей в буржунете, причем без особо жестких требований к продавцу. Я очень легко получил там первый аккаунт и ни разу не было вопросов с получением следующих.
Зачем много аккаунтов? 2checkout требует отдельный аккаунт на каждый сайт, каждый обслуживаемый домен. По большому счету, это — логично, поскольку в случае проблем в одном бизнесе у вас всегда останутся другие аккаунты. Так что это — не баг, а «фича».
Причем у 2checkout есть аффилиейтная программа, и ты автоматом в ней участвуешь после получения первого аккаунта. Получается, что каждый следующий аккаунт обходится на величину агентской комиссии дешевле — экономия что-то около 15 долларов, точно не вспомню. Эту комиссию они возвращают тебе через несколько дней на ту карту, которой ты оплачивал покупку аккаунта.
2checkout — посредник, хотя в последнее время они заставляют всех клиентов писать у себя на сайте, что 2checkout.com — магазин. По сути, 2checkout — точка, в которую ты отправляешь клиента, кликнувшего по кнопке «Купить». Есть куча вариантов, в том числе и текстовые ссылки, и интеграция с корзинами.
С интеграцией своего дизайна я не игрался и вам не рекомендую — я замерял, это уменьшает конверсию. Мне кажется, это связано с недоверием к вводу своих данных на чьем-то сайте. Когда же человек переходит на сайт платежной системы — доверие намного выше.
Есть API уведомления, причем достаточно простое — через параметры POST-запроса на вашем сайте. Тестовый режим тоже можно включить, в том числе и с генерацией номеров кредиток — чтобы пройти процесс заказа от начала, и до конца.
Можно настроить либо редирект на ваш сайт после покупки, либо стандартное уведомление о прошедшем платеже — я оставил именно его так, чтобы в случае проблем на моем сайте клиент не бежал в банк делать чарджбек.
3. Что продавать?
2checkout может применяться и для «физических», и для «виртуальных» товаров. Причем второе — намного проще. Софт, книги, онлайн-сервисы, хостинг — все, что не требует доставки, отрабатывается моментально и без проблем.
С «физическими» (tangible) товарами все гораздо сложнее — Вы должны будете доказывать доставку товара, то есть деньги до доставки товара на счет вам не «упадут». Я с этим не работал, просто предупреждаю.
Плюс позволяют создавать продукты с автоматическим биллингом в случае с помесячной оплатой. Среди клиентов — много хостеров.
Перед регистрацией аккаунта стоит ознакомиться со списком запрещенных товаров и тех, которые требуют дополнительной лицензии — все в пределах здравого смысла, хотя некоторые вещи — достаточно неожиданные, вроде «Членства в клубе». Я так понимаю, подразумевается членство в «оффлайновых» клубах, поскольку многие membership-сайты вполне себе используют 2co.
Деньги нормально принимаются с клиентов любых стран, в том числе России и Украны. Много моих пост-советских клиентов платят через 2checkout, поскольку не у каждого есть WebMoney. Каких-то особых проблем замечено не было. В основном — технические детали и ошибки со стороны клиентов.
2checkout — не «параноик», в отличие от практически всех других систем, которые я пробовал. У них вполне вменяемый фродчек, ложных срабатываний практически нет. Если они сомневаются — звонят клиенту. В случае же с Plimus (мучился с ним пару лет) чуть ли не каждый третий ордер вызывал какие-то проблемы.
Фроды (мошеннические ордера) иногда проходят. Но от этого, я считаю, никто не застрахован. Самое главное, чтобы количество мошеннических ордеров не было больше одного процента, иначе они попросят вас закрыть аккаунт. Это связано с ограничениями, накладываемыми на них платежными системами. Причем этот процент рассчитывается по каждой из платежных систем по отдельности, как я понимаю.
В любом случае, за все время у меня заблокировали только один аккаунт — там, где был явно ворованный товар (не моя вина — индус продал мне шаблоны с правом перепродажи, которые оказались не его). Причем заблокировали не за сам товар, а за большое количество чарджбеков.
5. Чарджбек и рефанд
Это — две разные вещи. Рефанд — когда ты сам кликаешь «вернуть деньги клиенту» или 2checkout, видя «кривой» ордер их возвращает. Это — самый мягкий и безопасный вариант, хотя им тоже не стоит увлекаться. В этом случае ты теряешь только их комиссию за продажу.
Чарджбек — самая страшная вещь. Это — когда клиент через банк требует вернуть деньги. В этом случае они могут предложить тебе за $15 «решить вопрос» — чтобы их юрист правильно оформил бумаги. Но на моей практике чарджбек еще ни разу не был оспорен. Делал это большей частью для того, чтобы показать 2checkout, что я — «белый и пушистый», да и вообще — «живой».
В решении о закрытии аккаунта учет ведется именно по чарджбекам, поэтому деньги клиентам лучше возвращать по первому требованию, самостоятельно. Не дожидаясь, пока клиент пойдет в банк.
На момент чарджбека или рефанда ты уходишь «в минус» в своем аккаунте. Если при этом долго нет следующих ордеров или ты захотел открыть дополнительный аккаунт, он может потребовать покрыть этот минус с вашей кредитки.
Важно: иногда штраф за чарджбек может достигать размера самого ордера. Я не знаю алгоритм, но пару раз на это «попадал».
На текущий момент они берут $0.45 + 5.5% с продажи, то есть копеечные вещи через них продавать не особо выгодно. Но на дорогих или помесячных продуктах — очень даже приятно.
Но это еще не все: будьте готовы к тому, что они удерживают «резерв» с каждой продажи, причем этот резерв меняется исходя из предыдущей истории аккаунта. Мало рефандов/чарджбеков — резервируют меньше. Много — соответственно, больше.
У меня, допустим, текущий резерв на основном аккаунте — около 7%, эти деньги освобождаются автоматически через 2 месяца. То есть они все равно будут твоими, просто чуть позже. Это — не напрягает ничуть, вообще не замечаешь, поскольку при определенном уровне продаж текущее резервирование покрывается освобождением прошлого резерва.
Каждая продажа изначально помечается как Pending — это означает, что деньги получены, но фродчек еще не отработал. Я обычно жду подтверждения.
Через пару часов приходит подтверждение — ордер переводится в approved. Это означает, что деньги уже — практически ваши, но не совсем.
Еще через пару дней ордер переходит из статуса approved в статус deposited, и эта сумма появляется у вас на балансе.
Так что не пугайтесь, если сразу после продажи баланс будет нулевым — потребуется пару дней, чтобы деньги на нем появились. При этом если продажа произошла до момента вывода денег, то деньги будут выведены в следующий раз.
Я живу в Украине, поэтому Пейпалом могу только платить, но не принимать. России — лучи зависти 🙂
Так вот, они спокойно принимают для меня Пейпал, причем никто из клиентов еще ни разу ни на что не жаловался. Принимают достаточно большие суммы, так что с этим — тоже проблем нет.
Рефанды/чарджбеки по пейпалу тоже возможны, к сожалению, и за этим стоит следить. Вообще, основное правило: если много чарджбеков/рефандов — улучшай продукт или ищи себе других клиентов. У тебя ВСЕГДА будут проблемы, даже на других платежных системах.
Все — просто чудесно. Задержек никогда не было.
Принимал и на валютный счет, и на карточку Payoneer. Думаю, ее объяснять не стоит — она есть у доброй половины хабравчан, которые занимаются фрилансом. Если вкратце — MasterCard с вменяемыми комиссиями, который можно использовать практически в любом банкомате.
Деньги выводятся автоматически раз в неделю, если вы превысили установленный вами минимальный уровень вывода. Деньги отправляются вечером в среду, в четверг вечером они уже «падают» на карту. С валютным счетом деньги появлялись на счету от следующего дня до 4-5 дней.
10. Регистрация аккаунта.
К этому момент нужно обязательно иметь сайт с полным описанием продукта и Refund Policy — условия возврата денег. По моему опыту, лучше писать «Unconditional Refund» — все равно клиент в итоге может забрать деньги через банк (чарджбек), а так хоть меньше сомневающихся. Конверсия выше.
Описание желательно иметь на английском языке. На русском я не рискнул — всегда делал на английском, а уже после аппрува переводил сайт на русский.
В принципе, даже «кривой английский» их не останавливает — говорю по практике своих знакомых. Главное, чтобы продукт был разрешен к продаже.
Вежливый, вменяемый, все проблемы решали достаточно легко и быстро. Период ожидания редко превышал 5-6 часов.
На днях получил от сервиса Payoneer.com дебетовую карточку, на которую мне теперь автоматом скидываются деньги с сервиса 2CO, через который я принимаю деньги по картам VISA/MasterCard за свои диски.
Т.к. сервис 2CheckOut американский, то раньше было проблематично вывести из него деньги (надо было заказывать чек, ждать его, а потом обналичивать несколько месяцев за бешеные проценты). В конце лета 2007 г. они анонсировали новый способ вывода денег, а именно — на дебетовые карты системы Payoneer, которая начала с ними сотрудничать.
На сайте 2CO предлагают зарегиться в системе Payoneer и заказать себе карту (всё это бесплатно). Я проделал всё, о чем они меня просили, и вот через 2 недели мне пришла карточка.
Вот как она выглядит:
Деньги с неё я уже снимал в ближайшем банкомате.
На сайте системы Payoneer.com при регистрации карты Вам открывается аккаунт, где можно постоянно отслеживать, сколько на карте денег и все операции по зачислению средств.
Подробнее о сервисе 2CO, через который можно принимать оплату за информационные товары с кредитных карт, я расскажу в отдельном отчете, который сейчас готовлю.
