Чтобы сделать общение более комфортным и при этом не отвлекать сотрудников от рабочих обязанностей, фирма «1С» предусмотрела средства коммуникации прямо в программах 1С.
Каждый день внутри коллектива мы обмениваемся информацией. Когда на предприятии два и более бухгалтера, им необходимо постоянно держать связь друг с другом. Менеджеры также ведут плотную переписку с другими сотрудниками на всех этапах продаж. Однако ежедневный поток информации из различных мессенджеров и чатов может отвлекать от непосредственной работы и как следствие привести к снижению эффективности и даже срыву сроков исполнения задач.
В таком случае очень удобно использовать подсистему «Обсуждения», которая встроена сразу в программы 1С. П одключить и использовать «Обсуждения» можно абсолютно бесплатно. Данная возможность реализована во всех программах 1С:Предприятие 8.
Работу подсистемы «Обсуждения» обеспечивает интернет-сервис «1С:Диалог». С помощью этого сервиса сотрудники могут отправлять друг другу сообщения в режиме реального времени, назначать встречи и совещания, осуществлять подготовку к мероприятию, вести переписку по конкретным документам, контрагентам и т.д. – все это, не выходя из 1С. Удобно, не правда ли?
Ниже рассмотрим примеры обсуждений, которые можно создать в программах 1С:
1) Неконтекстное обсуждение . Это отдельное приватное обсуждение по какой-либо теме: мероприятие, встреча, совещание у директора и др. Обсуждение может создать любой пользователь, добавив в него заинтересованных участников. Сообщения в рамках созданного обсуждения будут доступны только тем сотрудникам, которых добавил инициатор.
Рис. 1 (нажмите, чтобы увеличить)
2) Контекстное обсуждение . Создается в форме объекта, но видно будет только тем, у кого есть доступ к этому объекту. Обсуждение может быть связано с конкретными документами в информационной базе: накладными, товарами, поставщиками и т.д. При этом вся переписка отображается в форме документа.
Рис. 2 (нажмите, чтобы увеличить)
Содержание
Как включить « Обсуждения »
1) Проверьте, чтобы каждый пользователь имел свой логин и пароль в информационной базе.
2) Откройте меню «Настройки пользователей и прав».
Рис. 3 (нажмите, чтобы увеличить)
Рис. 4 (нажмите, чтобы увеличить)
4) В открывшемся окне «Пользователи» проверьте, все ли пользователи информационной базы добавлены. После того, как вы убедились, что все пользователи добавлены в базу, можно переходить к подключению сервиса «1С:Диалог».
5) Откройте «Главное меню» – «Все функции…».
Рис. 5 (нажмите, чтобы увеличить)
6) В открывшемся окне «Все функции» раскройте раздел «Стандартные» – «Управление системой взаимодействия».
Рис. 6 (нажмите, чтобы увеличить)
7) В открывшемся окне «Управление системой взаимодействия» выберите «Получить код».
Рис. 7 (нажмите, чтобы увеличить)
8) При получении кода необходимо указать адрес электронной почты. Обратите внимание, что каждый пользователь должен указывать реальный адрес, так как он может понадобиться вам для общения со службой поддержки.
9) После того, как все пользователи, которые подключаются к сервису «1С:Диалог», будут добавлены, перезагрузите программу 1С на каждом рабочем месте.
Где в программе находятся «Обсуждения»
Рис. 8 (нажмите, чтобы увеличить)
Рис. 9 (нажмите, чтобы увеличить)
Ура, теперь можно решать рабочие вопросы, не выходя из программы 1С. Продуктивных вам обсуждений!
Возникли сложности с самостоятельной настройкой сервиса?
В начале апреля фирма «1С» выпустила новую версию платформы – 8.3.10.
Новые возможности получились весьма «вкусными». В этой статье мы рассмотрим Систему взаимодействий.
Если коротко, то это Skype (или Telegram) внутри конфигурации 1С. О таком корпоративном мессенджере давно мечтали руководители и IT-шники 🙂
И вот чудо свершилось – теперь можно звонить, общаться текстом и устраивать конференции между сотрудниками не покидая 1С. И все это может привязано к объектам – конкретным документам, договорам, контрагентам, …
Начнем рассмотрение Системы взаимодействия с самых основ.
Концепция
Сначала давайте рассмотрим, что из себя представляет «1С:Предприятие». Этот программный комплекс построен по классической трёхзвенной архитектуре. Представить его можно в следующем виде:
Есть клиентская часть, серверная часть и база данных. Передача данных между клиентом и сервером происходит при помощи серверного вызова, а доступ к базе данных возможен только со стороны сервера.
Подробнее про серверные вызовы можно прочитать в статье «Как работает серверный вызов в 1С». Для данного же материала важно отметить следующий факт – инициировать серверный вызов для передачи данных возможно только на клиентской части.
Но давайте вернёмся к «Системе взаимодействий»! Для начала обратимся к документации и посмотрим – что же скрывается под таким громким названием?
Под термином «видеозвонок» понимается любой возможный вариант общения двух пользователей, который включает в себя как только голосовой канал общения, так и полноценный видеозвонок (голосовая информация и изображение).
Исходя из описания, получается что фирма «1С» встроила в платформу «мессенджер» для общения пользователей между собой. «Наконец-то!» – воскликнут одни. «Зачем?» – вопрошают другие. Оставим эту дискуссию для комментариев, а пока продолжим рассматривать «Систему взаимодействий» дальше.
Логично, что общение имеет смысл в том случае, когда в системе работают два или более пользователей. В среде «1С:Предприятие» для каждого пользователя организуется своя рабочая область. Поэтому [в клиент-серверном варианте] несколько клиентских подключений к информационной базе можно представить следующим образом:
Вроде бы «чего проще» – передать сообщение с одной клиентской части на другую?
Но! Клиентские процессы работают каждый в своей рабочей области и не имеют пересечений. Единственная возможность передачи информации – через серверную часть.
И здесь кроется очередное «Но!» – как упоминалось ранее, серверная часть не может инициировать клиентский вызов. А это значит, что для обнаружения новых сообщений в существующей системе необходимо организовать периодический мониторинг клиентом серверной части. Выглядеть это будет примерно следующим образом:
Как видим, общение клиентских частей таким образом возможно, но оно имеет свои особенности.
Например, подобное решение будет нагружать клиентские сеансы дополнительным фоновым процессом для проверки системы на наличие новых сообщений или запросов на инициацию голосовых вызовов. Также при подобной схеме работы не получится избежать задержки при получении входящих.
Но самое главное: увеличится нагрузка на самое узкое место системы – соединение между клиентом и сервером (особенно в момент передачи потока медиа). Поэтому фирме «1С» надо было найти иное решение задачи взаимодействия пользователей.
Давайте разберём, что же предстояло сделать разработчикам платформы для встраивания в «1С:Предприятие» механизма обмена текстовыми и видео-сообщениями.
Во-первых, необходимо дать пользователям возможность отправлять и принимать сообщения (в том числе служебных – для инициации видео-вызовов):
Во-вторых, должен быть налажен механизм транспорта исходящих и входящих сообщений:
Причём желательно иметь возможность оперативного получения информации о поступлении новых сообщений.
Как мы уже убедились на примере выше, существующее соединение между клиентом и сервером для этого не подходит. Поэтому необходимо организовать новый канал для передачи сообщений.
Понятное дело, что пользователей может быть больше двух. А значит, организовывать прямой канал «клиент» – «клиент» нецелесообразно, нужен некий «маршрутизатор» – серверная часть «Системы взаимодействий».
Встроить этот «маршрутизатор» в серверную часть «1С:Предприятие», по уже понятным нам причинам, нецелесообразно. Поэтому («в-третьих»), дополнительно необходимо определиться с расположением серверной части «Системы взаимодействий».
Итак, у нас получилось несколько «пазлов», сложив которые, мы увидим полную картину о «Системе взаимодействий». Давайте прямо сейчас это и сделаем!
Серверную часть «Системы взаимодействий» разработчики фирмы «1С» реализовали в виде отдельного программного продукта «1С:Предприятие – Сервер взаимодействия», который в будущем может быть развернут как в рамках локальной сети конкретной организации, так и в интернете в виде сервиса. Клиентскую часть системы разработчики встроили в платформу «1С:Предприятие».
Вопрос с оперативной двусторонней передачей информации между клиентом и сервером «Системы взаимодействий» решился без «изобретения велосипеда»: на помощь пришёл современный протокол WebSocket (далее WS). В качестве «вишенки на торте» – этот протокол позволяет передавать информацию в зашифрованном виде, что обеспечивает защиту передаваемой информации.
Сложив всё вместе, получаем следующую схему:
Итак, «Система взаимодействий» является дополнительным сервисом обмена сообщениями. А значит, там должен быть механизм независимой от 1С регистрации и аутентификации пользователей. Но сложная схема начала работы с новым сервисом означает, что количество желающих попробовать его «на старте» будет невелико, а для массового использования он должен обладать очень и очень весомыми преимуществами.
Получается, для того чтобы этот функционал начали активно использовать даже те, кто работает в программах «1С:Предприятие» давно, необходимо, чтобы он был единым целым с существующей системой, а не «чем-то сбоку». А для этого необходимо, чтобы «Система взаимодействий» «видела» пользователей информационной базы.
Но как «Система взаимодействий» узнает о пользователях информационной базы, если это отдельный сервис?
Разработчики фирмы «1С», на мой взгляд, пошли единственно верным путём – они максимально упростили «точку входа» в сервис. Платформа самостоятельно выполняет регистрацию, аутентификацию и определение адресатов сообщений. Это возможно благодаря созданию в «Системе взаимодействий» парных пользователей.
Для каждого пользователя в информационной базе 1С создается новый пользователь в «системе взаимодействия». Это происходит автоматически при первой аутентификации пользователя информационной базы после подключения её к сервису. При этом уникальный идентификатор нового адресата для взаимодействий сохраняется как в базе данных, так и в сервисе.
Благодаря этому в «Системе взаимодействий» происходит корректная маршрутизация сообщений с привязкой к пользователю информационной базы. А человек, работая в «1С:Предприятие», совершенно не задумывается о том, что использует какой-то дополнительный сервис.
В настоящий момент начать обмениваться сообщениями может любой желающий, даже несмотря на то, что «Система взаимодействий» пока не поставляется в виде отдельного продукта. Дело в том, что фирма «1С» запустила сервер в качестве сервиса «1С:Диалог», по адресу «1cDialog.com».
Получается, что все желающие будут пользоваться одним «маршрутизатором»? Как это возможно, как не запутаться – где чья информационная база и кому можно управлять её подключением к сервису?
Логично, что на уровне сервиса должно происходить глобальное разделение областей данных с информационными базами. По аналогии с другими существующими облачными сервисами от фирмы «1С» в качестве такого разделителя выступает понятие «Абонент». Его олицетворением является некое лицо (юридическое или физическое), которое желает иметь в своих информационных базах возможность обмена мгновенными сообщениями и совершения видеовызовов.
Идентификация абонента выполняется по адресу электронной почты, и он может являться владельцем одной или нескольких информационных баз, подключенных к «Системе взаимодействий».
Каждое подключение базы регистрируется в сервисе под уникальным идентификатором, который сохраняется как в «Системе взаимодействий», так и в самой информационной базе. Также на обеих сторонах хранятся криптографические ключи для безопасной передачи сообщений между клиентом и сервером с использованием (как мы уже знаем) протокола WS.
Обмен сообщениями и совершение видеозвонков происходит в рамках обсуждений, которые бывают двух видов – контекстные и неконтекстные. Первые используются в привязке к некоторым объектам информационной базы, что позволяет пользователям вести беседу по конкретному предмету, который в момент переписки и/или видео-звонка будет находиться перед глазами.
Неконтекстные обсуждения представляют собой чаты общего характера, доступные только тем пользователям, которые были добавлены в беседу. При помощи них можно устраивать групповые совещания с ограниченным кругом участников.
Такой подход позволяет закрыть все потребности в удалённом общении пользователей – от «Марья Ивановна, посмотри отгрузку номер 330 от 31 декабря – там цена почему-то занижена…» до управленческих конференций.
Стоит отметить, что пока нет возможности выполнять групповые видеовызовы, и будет ли развитие в этом направлении – информации на текущий момент нет.
В заключении теоретической части стоит отметить, что сообщения, которыми обмениваются пользователи, не хранятся в информационной базе. Поэтому в настоящий момент при отсутствии подключения к серверу «Системы взаимодействий» на рабочем месте не получится не только отправлять/принимать сообщения, но и увидеть историю сообщений.
Если же в момент отсутствия у пользователя подключения к сервису взаимодействий ему отправлялись сообщения или были попытки совершения видеовызовов, то при следующем подключении он получит оповещение о пропущенных входящих. Это удобно!
В платформе 8.3.10 технология видеозвонков была реализована при помощи центрального видео-сервера, встроенного в сервер «Системы взаимодействий». Скорее всего, тестирование данного механизма показало большую нагрузку на серверную часть «Системы взаимодействий» при совершении пользователями звонков. И уже в следующей версии платформы [8.3.11] видеовызовы будут выполняться по технологии peer-to-peer.
Также, разработчики «приоткрыли завесу» над технологиями, которые они использовали при создании «Системы взаимодействий». Например, для хранения сессий пользователей, подписок на события и прочей служебной информации они используют распределенное хранилище Hazelcast.
Ну что, наверное уже хочется попробовать «Систему взаимодействий»? Сейчас мы расскажем, как начать её использовать.
Подключение
Начать работать с «Системой взаимодействий» можно на любой, даже пустой, конфигурации, если используется платформа «8.3.10». Для этого необходимо убедиться, что свойство Режим совместимости установлено в значение Не использовать:
А в конфигурации есть хотя бы один пользователь, и он обладает правом РегистрацияИнформационнойБазыСистемыВзаимодействия:
Кроме этого, на компьютерах, где планируется использовать обмен сообщениями, должен быть открыт доступ по URL к серверу «Системы взаимодействий». Так как сейчас сервер доступен исключительно в виде сервиса, то на рабочих местах не должно быть запрета на адрес «wss://1cdialog.com:443».
Когда условия в информационной базе соблюдены, можно начинать использовать «Систему взаимодействий». Для этого необходимо её сначала подключить к сервису «1С:Диалог». Управление подключением к «Системе взаимодействий» производится в пользовательском режиме «1С:Предприятие» при помощи соответствующей стандартной функции, доступной через главное меню программы в разделе Все функции:
В случае, если информационная база ещё не подключена к сервису «1С:Диалог», откроется следующая форма:
Регистрация в системе происходит по двухступенчатому принципу: сначала на сервер отсылается запрос с указанием электронной почты абонента сервиса и идентификатора информационной базы, а затем при помощи кода подтверждения происходит завершение регистрации. Поэтому при подключении необходимо сначала воспользоваться кнопкой Получить код, по которой откроется диалог для ввода электронной почты:
Также отметим, что указание существующего адреса электронной почты не всегда приводит к ожидаемому результату. Автору так и не удалось дождаться письма с кодом подтверждения регистрации на его активный адрес бесплатного почтового сервера mail.ru. Зато с «импортным» gmail.com таких проблем не возникло.
Когда вы укажете адрес электронной почты, на который сервис «1С:Диалог» сможет выслать регистрационную информацию, на него придёт письмо примерно следующего содержания:
Цифровой код из письма (на рисунке подсвечен желтым цветом), необходимо использовать для завершения регистрации при помощи диалогового окна подтверждения регистрации следующего вида:
Интуитивно понятно, что в поле Адрес электронной почты абонента необходимо указать электронную почту, которая была использована на первом шаге регистрации, а в поле Код регистрации – код из письма. При указании некорректных данных в этих полях ввода «Система взаимодействий» вернёт ошибку «Отказано в доступе» и регистрация не будет завершена.
Поле Наименование информационной базы заполняется произвольными символами (как показала практика, можно использовать даже спец. символы).
Напомню, что идентификация информационной базы в «Системе взаимодействий» происходит по Уникальному идентификатору, который автоматически создаётся в момент регистрации, хранится и в «Системе взаимодействий» и в базе данных и не может быть установлен или изменён самостоятельно. Символы, введённые в поле Наименование информационной базы, никакого влияния на это не оказывают.
В случае, если вам удастся соблюсти все требования и произвести нехитрые манипуляции по регистрации без ошибок, «1С:Предприятие» наградит вас за это следующим сообщением:
После этого в текущем сеансе «1С:Предприятие» объекты «Системы взаимодействий» автоматически активизируются без перезапуска клиента. Остальным пользователям для получения возможности участвовать в обсуждениях и получать/выполнять звонки, необходимо выполнить перезапуск сеанса работы в информационной базе.
На этом регистрация в «Системе взаимодействий» завершена. Читателю может показаться, что процесс сложный и затянутый, но на самом деле это не так. Регистрация информационной базы в «Системе взаимодействий» может быть выполнена меньше чем за минуту.
- Регистрационный номер лицензионной программы 1С и ИНН организации, на которую приобреталась эта программа
- Электронную почту абонента сервиса
- Планируемое количество пользователей.
Каждая заявка анализируется, и по результатам рассмотрения открывается доступ к видео-вызовам или присылается отказ.
Доступ к тестированию видеозвонков открывается абоненту и действует на все информационные базы, подключенные этим абонентом к сервису.
Использование «Системы взаимодействий» «в картинках»
А теперь заглянем в использование системы. Но только совсем чуть-чуть… Как говорится – «для затравочки»!
Вместо заключения
В заключение автору хотелось бы озвучить свои впечатления и мысли, возникшие в ходе тестирования «Системы взаимодействий».
Механизм получился очень интересный, перспективный и отвечающий веяниям времени. Удалённое взаимодействие и электронное общение всё глубже укореняются в нашей жизни, а время становится всё более «дорогим».
Теперь не надо будет при приёме на работу нового сотрудника создавать ему аккаунт в мессенджере для общения по рабочим вопросам. А пользователям не надо переключаться между окнами и уметь пользоваться разными инструментами для электронного общения. Вести учёт и переписку теперь стало возможным в режиме одного окна, без использования сторонних средств!
И напоследок для раздумий и дискуссий в комментариях – фантазии автора (это исключительно мнение автора, которое не имеет ничего общего с мнением команды «Курсы-по-1С» и, тем более, с официальными источниками фирмы «1С»):
- Спустя тестовый период использования, сервис 1cDialog.com станет «условно бесплатным»
- В рамках договора сопровождения ИТС уровня ПРОФ будет бесплатно предоставляться возможность использования «Системы взаимодействий» ограниченному количеству пользователей
- Возможность совершать видеовызовы будет платной даже для категории пользователей, подпадающих под п. 2
- Отдельный сервер «Системы взаимодействий» будет являться самостоятельной позицией прайса фирмы «1С»
- Появится возможность общаться между собой у пользователей разных информационных баз, а может быть, даже баз, принадлежащих разным абонентам.
А на ваш взгляд, какова вероятность воплощения в жизнь этих фантазий? Пишите в комментариях!
Об авторе
Автор статьи – Павел Ванин
Видеоролик выполнен в программе «1С:Бухгалтерия 8» версия 3.0.64.34.
С помощью системы обсуждений пользователи программы могут общаться друг с другом в режиме реального времени, участвовать в видеозвонках, создавать тематические обсуждения и вести переписку по конкретным документам (например, по поступлениям или реализациям) и элементам справочников (например, по контрагентам или номенклатуре).
Обсуждения могут быть двух видов:
- тематическое обсуждение – когда обмен текстовыми сообщениями привязан к объекту в программе (например, обсуждение конкретного документа или контрагента). Такие обсуждения отображаются в форме объекта информационной базы;
- общее обсуждение – когда обмен текстовыми сообщениями не привязан к какому-либо объекту в программе. Такие обсуждения отображаются в форме системы обсуждений (панель Обсуждения).
Во время видеозвонков пользователи могут общаться в режиме видеосвязи (при наличии видеокамер и микрофонов) или аудиосвязи (при наличии только микрофонов).
Для использования системы обсуждений требуется подключение к интернету. Подключение и настройка возможности общения пользователей друг с другом в режиме реального времени выполняется в разделе Администрирование — Интернет-поддержка и сервисы — Обсуждения.
