Наличием корпоративного портала у себя в компании уже никого не удивишь. Все больше крупных и средних представителей бизнеса так или иначе сталкивались с выбором и внедрением портала. И тем не менее, многие предприятия еще стоят на пороге принятия решения о запуске проекта внедрения корпоративного портала. Надеюсь, мой краткий обзор поможет Вам сделать первый шаг в этом направлении.
Итак, все портальные решения, представленные сегодня на рынке, можно условно разделить на три группы:
- платформы для создания корпоративных порталов;
- коробочные продукты (готовые решения) на базе платформ;
- решения, предлагаемые как SaaS сервис (облачные решения).
Рассмотрим их последовательно.
Содержание
Платформы для создания корпоративных порталов
Платформы для создания портальных решений в свою очередь делятся на коммерческие, такие как
Oracle WebCenter Suite, MS SharePoint, IBM WebSphera, 1С-Битрикс
и открытые, такие как
Joomla!, Jboss, Plone, Drupal, Jive и др.
Платформы используются для разработки корпоративных порталов под конкретное техническое задание (ТЗ), и теоретически лучше других групп удовлетворяют потребностям заказчиков. Если составлено грамотное ТЗ, если в нем описаны все потребности компании, то в подобном решении они будут реализованы.
Здесь вспоминается история про неустрашимых спартанцев: Когда Филипп Македонский (отец Александра) подошел к стенам Спарты, он направил спартанцам послание, в котором говорилось: «Я покорил всю Грецию, у меня самое лучшее в мире войско. Сдавайтесь, потому что, если я захвачу Спарту силой, если я сломаю ее ворота, если я пробью таранами ее стены, то беспощадно уничтожу всё население». На что спартанцы ответили: «Если».
И действительно, очень сложно до начала тестовой эксплуатации системы предусмотреть все возможные способы ее использования. Это может стать причиной срыва сроков по проекту и/или выходу за утвержденный бюджет.
Готовые решения на базе платформ
Коробочные продукты (готовые решения) делится на решения, построенные на базе коммерческих платформ: IBM WebSphere Portal, Oracle Portal 11g, SAP NetWeaver Portal, DeskWork, Ittilan Portal, WSS Portal, 1С-Битрикс: Корпоративный портал, и открытые решения: Liferay Portal, Alfresco, JomPortal, Jive, Jahia и др.
Все эти продукты можно разделить на несколько групп:
- тяжелые коммерческие решения для крупных компаний (IBM WebSphere Portal, Oracle Portal 11g, SAP NetWeaver Portal);
- коммерческие решения для средних и крупных компаний (DeskWork, Ittilan Portal, WSS Portal, 1С-Битрикс: Корпоративный портал);
- открытые (бесплатные лицензии) решения для средних и небольших компаний (Liferay Portal, Alfresco, JomPortal, Jive, Jahia).
Далее я дам краткое описание перечисленным готовым решениям. В описании приведены примерные цены на лицензии, которые не включают проект внедрения портала. Окончательные цены на лицензии и стоимость внедрения узнавайте у поставщиков решений. Из практики стоимость проекта внедрения может значительно превышать стоимость лицензий:
- Тяжелые коммерческие решения
- IBM WebSphere Portal (www.ibm.com ) — готовое портальное решение на базе платформы IBM WebSphere. Решение с большим количеством функций для размещения материалов, совместной работы и дистанционного обучения. Функционал системы построен на модулях — приложениях, которые могут быть доработаны при помощи WebSphere Portlet Factory. Полноценная автоматизация любых бизнес-процессов, в том числе рутинных операций (заказ визиток, заказ канцелярии, заявки на подбор персонала, резервирование переговорных и др.) и механизмы проектного управления с отслеживанием этапов, сроков и назначением ответственных за задачи пользователей. Из недостатков: тяжёлая система рассчитанная на крупные компании с большим количеством одновременно работающих пользователей, соответственно высокая стоимость владения системой. Примерная стоимость лицензий — 1 500 000 руб. (либо 300 именных лицензий, либо сервер 2 процессора по 2 ядра).
- Oracle Portal 11g (www.oracle.com) — полноценное портальное решение на базе Oracle WebCenter. Очень сильно представлены средства бизнес аналитики, полноценная коллективная работа с документами, задачами и проектами. Развитые средства автоматизации бизнес-процессов. Отдельно хочется отметить поиск и индексирование информации, как внутри портала, так и во вне. Идеально подходит для компаний, уже использующих продукты от того же производителя. Из недостатков: Сложная система, о запуске в короткий срок можно забыть, высокая стоимость владения. Если на предприятии уже используются корпоративные системы от другого производителя, придется повозиться с интеграцией. Примерная стоимость лицензий 600 000/процессор.
- SAP NetWeaver Portal «Портал предприятия» (www.sap.com) — еще одно портальное решение верхнего уровня. Удобно реализованы функции интеграции различных систем — функция единой точки доступа к информационной системе компании. Основная нацеленность на групповую работу, управление проектами и коммуникации сотрудников. Одна из ключевых компетенций портала на базе SAP — управление базой знаний компании. Позволяет автоматизировать существующие бизнес-процессы и оптимизировать документооборот. Есть возможность получить доступ из портала не только к приложениям SAP, но и к приложениям других разработчиков. Существует возможность доработки портала в среде SAP Portal Content Studio и через набор разработки SAP Portal Development Kit. Из недостатков: сложная в администрирование и настройке система, высокая стоимость владения и масштабирования. Отсутствие открытой информации о стоимости лицензий, но уровень цен соответствует классу.
Облачные решения
К облачным решениям относятся:
Битрикс24 (www.bitrix24.ru примерная стоимость — 9900 рублей/месяц при неограниченном количестве пользователей и 100 Гб места в облаке,
Простой бизнес (www.prostoy.ru) примерная стоимость — 1000 рублей/месяц при неограниченном количестве пользователей и 10 Гб места в облаке,
Teamtools (www.teamtools.ru) примерная стоимость — 700 рублей/месяц при неограниченном количестве пользователей и 5 Гб места в облаке, и др.
Современные облачные решения во многом повторяют базовый функционал готовых портальных решений, за исключением пожалуй интеграции с другими корпоративными системами, используемыми в компании.
Преимущества облачных решений — сокращение постоянных затрат, связанных со стоимостью владения сервером, системным программным обеспечением, более низкие требования, предъявляемые к ПК (по сути нужны терминалы ввода/вывода информации, а вся логика обрабатывается в облаке), простота масштабирования и скорость развертывания (если мне надо открыть новый офис, достаточно установить ПК и организовать выход в интернет), сокращение затрат, связанных с администрированием ПО, территориальная независимость (доступ в портал из любой точки, где есть выход в интернет).
Но все эти преимущества (пожалуй за исключением аренды лицензий) можно достичь и за счет развертывания готового решения в облаке при аренде сервера (dedicated server) — примерная стоимость — 3000 рублей/месяц (1 CPU Core i3-2100 (3.1GHz 2 cores), RAM 8GB, HDD 1Tb) или места в стойке дата центра (сollocation) — примерная стоимость 2000 руб/месяц 1 unit.
Недостатки облачных решений — не готовности бизнеса выносить корпоративную информацию во вне, сложность интеграции с другими корпоративными системами, низкая пропускная способность сетей, отсутствие доверия к поставщикам подобных услуг, три возможные точки отказа (по сути появляется три ответственных: поставщик облачных решений, провайдер, ИТ подразделение или системный администратор), вопросы связанные с безопасностью.
Выводы
В этом обзоре я впервую очередь старался простым языком описать многообразие портальных решений, присутствующих на нашем рынке, и основываясь на базовых потребностях и размере компаний дать ориентир в направлении поиска подходящего решения.
На сегодняшний момент любая компания может найти портальное решение по вкусу, бюджету и перечню решаемых задач.
Разработка заказного портального решения на базе существующих платформ не имеет особого смысла по двум причинам:
- присутствует большое количество готовых решений и разработка заказного решения вряд ли будет более функциональным или экономически выгодным;
- поддержка заказного решения может оказаться более дорогой, чем у тиражного продукта.
Тяжелые коммерческие решения больше подходят для крупных, распределенных компаний с большим количеством работающих пользователей. Идеально подходят для компаний уже использующих продукты от одного из крупных производителей (IBM, SAP, Oracle).
Коммерческие решения среднего класса больше подходят для средних компаний. Продукты, представленные в этом классе, закрывают большинство потребностей обычного предприятия.
Ориентирами для выбора являются следующие:
- количество однавременно работающих пользователей до 3000 чел.;
- бюджет до 1 000 000 рублей;
- наличие успешных проектов у поставщика решения;
- личная симпатия к продукту, наличие профессиональной поддержки.
Открытые решения по функциональным возможностям близки к коммерческому ПО и покрывают большинство потребностей обычного предприятия. Нулевая стоимость лицензий серьезно удешевляет проект. В последнее время рынок открытого ПО динамично развивается, и проблема отсутствия профессиональной технической поддержки, которая ощущалась еще недавно, уходит.
Ориентирами для выбора решения в этом сегменте являются:
- количество однавременно работающих пользователей до 1000 чел.;
- бюджет до 400 000 рублей;
- наличие успешных проектов у поставщика решения;
- наличие профессиональной поддержки.
Системы предлагаемые как SaaS сервис (облачные) больше подходят рынку небольших компаний. Основные аргументы за: низкие стартовые затраты, территориальная независимость.
В меньшей степени облачные решения подходят среднему бизнесу по следующим причинам: сложность интеграции с другими корпоративными системами, неготовность бизнеса выносить корпоративную информацию во вне.
- Услуги
- Системы управления ИТ-ресурсами и ИТ-услугами
- HP SERVICE DESK — HP SERVICE MANAGER
Техническая архитектура HP Service Manager. Возможности настройки, интеграции, формирования отчетов
С технической точки зрения HP Service Manager 7.0 обладает классической трехуровневой архитектурой. В качестве СУБД можно использовать продукты Oracle, MS SQL Server или DB2; в качестве ОС для сервера приложений HP Service Manager 7.0 – продукты Windows, HP-UX, Solaris, RedHat Linux Enterprise Edition, Novell SuSE Linux Enterprise Server или AIX; в качестве web-сервера приложений для тонкого клиента и портала самообслуживания — IBM WebSphere Application Server, Tomcat или BEA WebLogic, а в качестве web-сервера — IBM HTTP Server, Apache или IIS.
Рис. 1. Архитектура HP Service Manager 7.0
Помимо «толстого» windows-клиента, HP Service Manager 7.0 обладает полноценным кроссплатфоренным web-интерфейсом для операторов системы и очень гибким порталом самообслуживания. Необходимо отметить, что web-интерфейс для операторов HP Service Manager 7.0 представляет собой точную копию толстого клиента, и эти два интерфейса настраиваются синхронно.
Рис. 2. Интерфейс системы в windows-клиенте
Рис. 3. Интерфейс системы в тонком клиенте
HP Service Manager 7.0 обладает исключительно гибкими возможностями настройки. Любую сущность системы можно изменить, можно создать любое поле, связать сущности между собой. и даже создавать новые сущности.
Настройку бизнес-логики можно осуществлять по-разному. Можно настраивать бизнес-логику на уровне workflow, путем задания простых правил и расстановки «галочек». Можно осуществлять настройку бизнес-логики с использованием дополнительных разработок на JavaScript или собственном языке HP Service Manager 7.0 — RAD. Настройка форм в HP Service Manager осуществляется при помощи простого визуального редактора.
Рис.4. Визуальный редактор форм
Помимо исключительных возможностей настройки, HP Service Manager 7.0 обладает очень широкими и разнообразными возможностями по созданию отчетов.
Во-первых, в HP Service Manager 7.0 есть свой движок создания отчетов, позволяющий формировать отчеты средней сложности, а также dashboard. Во-вторых, вместе с HP Service Manager 7.0 поставляется ODBC-драйвер, позволяющий оперировать с данными HP Service Manager 7.0 не на уровне таблиц БД, а именно на уровне сущностей, а это значит, что отчеты можно легко создавать в любом продукте, поддерживающем ODBC. В-третьих, HP Service Manager 7.0 интегрирован с платформой Business Objects, и вместе с ним бесплатно поставляется набор отчетов для Cristal Reports. Кроме всего вышеперечисленного, у Hewlett-Packard есть отдельный продукт ITSM-аналитики HP Decision Center 2.0, в котором уже реализован большой пакет отчетов, в соответствии с лучшим мировым опытом. Этот продукт позволяет проводить также сложный анализ процессов ITSM с использованием методов Business Intelligence.
Рис. 5. Dashboard в HP Service Manager 7.0
Интеграция HP Service Manager 7.0 с другими продуктами осуществляется либо через web-сервисы, либо через отдельный продукт, поставляемый вместе с HP Service Manager 7.0 – Connect-It. Это решение выбрано Hewlett-Packard в качестве основного средства интеграции всех своих продуктов. Интеграция через Connect-It имеет ряд преимуществ. Во-первых, Connect-It – продукт, созданный специально для интеграции, поэтому любые сценарии по загрузке данных из различных источников, объединению, реконсиляции и преобразованию данных берет на себя Connect-It. Кроме этого, в нем уже реализован большой набор готовых коннекторов, который постоянно расширятся.
