Вы собираетесь написать в службу поддержки проекта Поиск Mail.ru.
Мы не отвечаем на запросы, касающихся других проектов (Почта и другие). И мы никак не сможем помочь в решении проблем, если они не связаны с Поиском.
Для обращения в службу поддержки Почты перейдите на соответствующую страницу, для обращения в поддержку других проектов перейдите в помощь соответствующего проекта.
Если вы хотите отправить заявление об удалении ссылки из поисковой выдачи на основании статьи 10.3 ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("закон о праве на забвение"), заполните, пожалуйста, специальную форму.
Если вы являетесь правообладателем аудиовизуальных произведений (фильмов, телесериалов, клипов, телепередач) и столкнулись с их неправомерным размещением или использованием на сайтах в сети Интернет, вы можете обратиться через специальную форму для рассмотрения возможности исключения соответствующих ссылок из поисковой выдачи.
Почтовый сервис Mail.ru в русскоязычном сегменте интернета является одним из наиболее популярных, развивая достаточно надежный электронный адрес со множеством функций. Иногда в его работе могут возникать единичные проблемы, исправить которые без вмешательства технических специалистов попросту невозможно. В ходе сегодняшней статьи мы наглядно продемонстрируем, как обратиться в техподдержку Mail.Ru.
Содержание
Пишем в службу поддержки почты Mail.Ru
Несмотря на общую учетную запись для большинства проектов компании Mail.Ru, техподдержка почты работает отдельно от прочих сервисов. Для решения проблем можно прибегнуть к двум вариантам решения задачи.
Вариант 1: Раздел помощи
В отличие от подавляющего большинства аналогичных почтовых сервисов, Mail.Ru не предоставляет какой-то отдельной формы для обращения в службу поддержки. Однако можно воспользоваться специальным разделом «Помощь», в котором собраны инструкции по решению практически любых проблем.
- Откройте почтовый ящик Mail.Ru и на верхней панели нажмите по кнопке «Еще».
Из появившегося списка выберите пункт «Помощь».
Дополнительно обратите внимание на «Видеоподсказки», где собрано немало инструкций по решению проблем и некоторым функциям в формате коротких роликов.
Использовать данный раздел не сложно, и потому настоящий вариант подходит к завершению.
Вариант 2: Отправка письма
Если после внимательного изучения раздела помощи вы не смогли решить возникшую проблему, обратиться в техподдержку можно путем отправки письма из почтового ящика на специальный адрес. Подробно тема отправки писем через почту Mail.Ru рассмотрена нами в отдельной статье на сайте.
- Перейдите к почтовому ящику и нажмите кнопку «Написать письмо» в левом верхнем углу страницы.
В поле «Кому» укажите адрес службы поддержки, представленный ниже. Его необходимо указать без изменений.
Графа «Тема» должна в полной мере отражать суть проблемы и причину общения. Старайтесь излагать мысль сжато, но информативно.
Основное текстовое поле письма предназначено для детального описания проблемы. В него также следует добавить максимум уточняющих данных, вроде даты регистрации ящика, номера телефона, имени владельца и прочее.
Не следует использовать какие-либо графические вставки или форматировать текст имеющимися инструментами. В противном случае вашего обращение будет похоже на спам и может быть заблокировано.
Дополнительно можно и нужно добавить несколько скриншотов проблемы через «Прикрепить файл». Это же позволит специалистам удостовериться в наличии у вас доступа к почтовому ящику.
По завершении подготовки письма обязательно перепроверьте его на наличие ошибок. Для завершения воспользуйтесь кнопкой «Отправить».
Вы получите соответствующее уведомление об успешной отправке. Письмо, как и положено, переместится в папку «Отправленные».
Задержка между моментом отправки и получением ответа на обращение составляет до 5 суток. В некоторых случаях на обработку требуется меньше или, наоборот, больше времени.
При отправке сообщения важно учитывать правила ресурса, обращаясь по данному адресу с вопросами только насчет электронной почты.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Помогла ли вам эта статья?
Еще статьи по данной теме:
глупейший совет, чтоб им воспользоваться надо войти в почту, а вот проблемы-то у всех именно с входом! они за нас решают , что наш пароль слабый, или скомпроментирован или у них подозрение взлома….. и ХРЕН с ними свяжешься каждый день история повторяется! вымогают смену пароля и тп.
Не работает почта mail.ru c с вечера 5 апреля 2019 г. Проявляется в виде длительной загрузки и …….Началась дос атака с почты mail выраженная в сканировании портов установки кучи файлов в размере 47 мб(. ) ВО ГЛАВЕ С SETUP API .
Вопрос это что? Решили у граждан по карманам полазить?
Вопрос сколько Законов нарушено и к чему приведет? Хотите узнать? Если эти Ваши вирусные атаки не прератятся …то я «рад за Вас» я тоже помогу Вам ощутить все прелести Демократии сначала через Обращение к Президенту ну а потом ….потом зависит от Вашего поведения. Да и про Конституцию не забудьте в части ограничения прав и свобод граждан юА кто там гарант прав и свобод а …Путин …вот пусть и ….
Да информацию по возникновению и устранению причин не работы почты прошу направлять на
почту и граждане Вы уж не тяните с ответом ,хоть я уже ина пенсии ,погоны «снял» и мне глубоко наплевать кто и как ворует! У нас сейчас не ворует только ленивый.
Жду ответа и решения вопроса!
Здравствуйте. Ваше обращение, а вместе с ним и необоснованное возмущение совсем не по адресу. Наш сайт не имеет никакого отношения к компании Mail.ru и уж точно не отвечает за работоспособность ее сервисов, как и за отсутствие таковой. Хотите обратиться в службу технической поддержки, задать свои вопросы — ознакомьтесь со статьей, под которой Вы оставили свой комментарий, и выполните предложенные в ней рекомендации.
P.S. Если Ваша электронная почта имеет хоть какую-то ценность, не стоит оставлять ее на виду у всего интернета. В форме для комментариев у нас есть отдельное поле для ввода адреса, это нужно для того, чтобы на него пришло уведомление, а сам адрес при этом никто не увидел.
Спасибо за совет но видимо придется с этой почты уходить!Потому что имела место обычная пахабная дос -атака с проникновением …а вот зачем вопрос!Ничего ценного там нет и секретов тоже но сам факт что у меня почтовый сервер который призван обезопасить …а сам проводит дос атаки.
Так что видимо придется «бечь» потому что сам факт что рытаются «шариться у меня в карманах» для меня не допустим. И что-то не понял вроде бы разговор на всей странице о почте mail.ru …и Вы ни при делах?
Вы видели как наш сайт называется, как он выглядит, какие статьи на нем публикуются? Мы рассказываем о решении различных проблем с компьютером, в интернете и т.д. Конкретно в этой статье рассказывается о том, как обратиться в техподдержку Mail.ru, но комментарии под статьей, если не считать подобные Вашему (потому что таких здесь тоже немало), не являются обращением в эту самую службу поддержки. Это либо вопросы по рассмотренной нами теме, либо пользователи, которые ошиблись адресом и решили, что раз в статье рассказывается о поддержке Mail.ru, значит, эта самая поддержка, конечно же, здесь и обитает. Но это не так, наш сайт называется Lumpics.ru, и подробнее о том, чем мы занимаемся, можно почитать на отдельной странице. Резюмируя вышесказанное и отвечая на Ваш вопрос — мы не при делах, не при тех делах, которые не касаются нашего веб-сайта.
Но вот вопрос — на основании чего вообще Вами было решение, что имело место быть «пахабная дос -атака с проникновением», и уж тем более, что ее организовали и реализовали именно Mail.ru?
Спасибо за разьяснение понял Вас, спасибо за ответ.
«Не но » если вопрос идет об Обращениях то для этого есть и Закон он так и гласит (сокращенно) Закон об обращениях от 2007г —очень грамотный Закон инициирован Пр Путиным кстати в порядке информации обойти его без нарушений самого Закона практически невозможно!Да после многих редакций и исправлений срок на регистрацию Обращения увеличен до 3 суток .Все верно! И так в порядке информации это Закон написан на основании «Закона о порядке рассмотрения жалоб и заявлений граждан» далеких 70гг только там сроки на исполнение были более жесткие и фактически написан один в один с учетом современных реалий ООО ААА и прочих и что кроме личной гос и общественной собственности появилась куча других.
Это так в порядке информации.
А обращаться в техподдержку? Вопрос а зачем?* Ведь если посмотреть со стороны Закона -требований О регистрации Что должно обязательно быть это ИНН …далее место регистрации далее место фактического нахождения! Что дальше ?Дальше там же должнен быть указан список руководства контактные телефоны
адрес электронный почты. Это требование Закона -есть это—нету конечно!
Вот уже есть повод писать Обращение к Президенту по факту нарушения Закона о регистрации ООО ОАО и прочих и там же указать что есть имеющиеся факты нарушения Конституции и прочих Законов в ограничении прав и свобод граждан ….и все.
Какие меры примутся это вопрос ! Может там нужен повод для…чего то-тоже вопрос !
Я хотел без лишней писанины но нет-нету контактов чтобы «алекнуть» а телефончик что указан работает в одну сторону звонишь-звонишь и опять звонишь …то указан но «злые» языки говорят что не дозвонишься.
Так что вот так. Спасибо за ответ и разьяснение но судя потому что я не один обратился к Вам с проблемами с почтой на Mail.ru значит это система.Значит бечь : рыба где глубже,человек где лучше!
//Но вот вопрос — на основании чего вообще Вами было решение, что имело место быть «пахабная дос -атака с проникновением», и уж тем более, что ее организовали и реализовали именно Mail.ru?//
хороший вопрос!Но ответик -то на поверхности -видите ли в чем дело,я не люблю чтобы компьютер жил своей жизнью и поэтому ни торрента, ни удаленного админа, ни удаленного помощника, никаких учетных записей,никаких магнитссылок и привязок никаких Update,updater,updatus и так далее нет—нету(!!) как в системе так и в установленных приложениях ,ни в антивирусе ни в фаерволе НЕТУ. При подключении интернета(включения сетевой карты) отправляется пакет и получает ответ о регистрации в сенти у провайдера-ВСЕ. И дальше ждет когда я соизволю нажать кнопочку. Наверно Вам сложно представить что у меня в браузерах с боков нет ни картинок ни рекламы -вот ужас-то какой . И браузер жесть никуда сам а только туда куда я скажу —и так с каждой программой а то так и норовят доложить выложить якобы обновится!!
Даже в почте mail.ru увы и ТАМ СБОКУ рекламы нет -надоела пришлость заблокировать и главное у людей возникают вопросы что это за гадость я разобрался с этим и кто создает и зачем. И главное чье это где находится и кому принадлежит этот серверок —ну не буду людей расстраивать. ПРишлось заблокировать.
И тут зашел в лог фаервола посмотрел ну там все прописано вообщем я прав!А там что IP и тип атаки .
А почему с mail (а что по поисковой строке не видно?) и потом открываешь почту (увы у меня она всегда отключена -надо захожу логин пароль и в почте а тут проверяю ба—пока ползет «прогресс» начинаю искать и вот он Setup api уже в папке System 32. Так что у меня компьютер «дрессированный ручной» все делает по команде и никаких поползновений. Надо обновится дал команду и он поскакал выполнять выполнил и ждет дальше. И это касательно всех без исключения программ и антивируса и фаервола—вот так!
Да кстати интересно после того как попал на Ваш сайт пару раз Вам написал и Вы пару раз ответили и почта….начала гораздо адекватнее себя вести -открывается но не так шустро как раньше «до того как».
Но Setup Api сразу появляется в папке System 32 но радует -радует что не регистрируется в реестре. Ну и конечно сразу куча грязи ну как без нее.
А что Вы написали что люди об проблемах часто пишут у Вас на странице -значит увы это система.
И почта mail.ru напрасно так вольно «пилюет» на Законы. Ну заходим на страничку главную а где контакты?
А как гласит Закон о регистрации всяких ООО ОАО ЗАО и прочих?Правильно на главной страничке должно быть что -опять правильно во -первых ИНН ,место регистрации и место фактического нахождения. Данные главного хозяина и его замов и их контактные телефоны а также ужас то какой —адрес электронной почты.
А что есть из того что является обязательным согласно Закона а ничего.
А там еще в этом банальном «непопадании на почту» какое нарушение вот черт меня совсем Оказывается вот совсем оказывается это нарушение и ограничении Прав и свобод граждан что записано в Основном Законе —вон оно куда замахнулись. Ну там еще куча Законов тоже (а зачем выполнять УК РФ ГК РФ)—бизнес.
Спрятались ну думают они господа,но вот незадача есть -то место где всегда «открыто» и куда можно всегда зайти и сообщить о чем-то —куда правильно на сайт Президента. У нас уж так повелось только туда !!А почему туда а потому что почта mail.ru спрятались закрылись ну беспокоят гудят шумят спать не дают!!( это раньше был журнал такой Крокодил назывался там была карикатура запомнилась Медведь в тайге связывает рельсы узлом и подпись :» Ездиют тут всякие гудят шумят -спать не дают».
А если бы Mail.ru сделали все по Закону и не было бы проблем -зашел на почту -решили по тихому и все.
Но нет -нету этого -пилюем на Законы и в что это выльется.
Правильно в Обращение к Президенту на основании Закона об Обращениях от 2007г —формально и не формально повод есть нарушении о регистрации и эти же требования написаны в Законе об Обращениях!
Решение вопроса будет меры приняты будут а какие это вопрос?Все зависит об обстановке ТАМ.
Как не крути а Mail.ru это интернет ресурс который каждый день посещают десятки может сотни тысяч людей и использований разных способов можно что -опять правильно влиять на мировозрение людей,можно много чего и поэтому адекватность лояльность увы это не пустой звук.
И опять возвращаясь к дос атаке почему я решил вообще-то mail.ru что должен обеспечить? Тайну переписки и мне совсем «до лампочки» кто и как и почему через сервер почты совершает атаки ,надеюсь не надо обьяснять что такое нижнеуровние правила что такое CMD и с чем его едят! И мне как пользователю совершенно не интересно знать что это или сам mail.ru или какой-то сайтик рекламу которого за «совсем не дорого» разместил mail.ru ,и этот сайтик пользуясь безконтрольностью со стороны «mail.ru» решил себя «увековечить -прописаться на моем компьютере чтобы на любой страничке выскакивать вот он я -купи.
Это страничка -ресурс MAIL.RU и все что там расположено -правильно отвечает mail.ru -вот так.
Я конечно все понимаю /////:Реклама в почте Майл.ру Стоимость размещения — 88 911 руб.
Продолжительность размещения — 5 дней ////// все понятно но граждане контролировать надо. А у нас люди сейчас карточек поназаводили платят через интернет а данные того утекут и что- кто виноват?
Здравствуйте.
Все вопрос c Setup api решен.
Установленный браузер решил проблемы -даже не поверите.
Что там увиделось на почте якобы Опера это даже не верхушка айсберга.
Это что-то несовместимое.
Удачи
На проекте Mail.Ru работает большая команда людей.
Обычно на каждой странице внизу есть "Служба поддержки" или "Помощь".
В зависимости от Вашей проблемы нужно выбирать раздел поддержки.
Служба поддержки пользователей проекта Мой Мир@Mail.Ru:
https://help.mail.ru/my
Можно написать в службу поддержки по этому адресу
(указав в заголовке письма тему проблемы) :
