1. Главная страница » Компьютеры » Https moscow megafon ru help faq

Https moscow megafon ru help faq

Автор: | 16.12.2019

Главная задача службы технической поддержки МегаФон – информирование абонентов и решение проблем, которые связаны с использованием услуг сотовой связи. Работа службы поддержки – неотъемлемая часть деятельности компании, направленная на повышение качества сервиса и расширение клиентской аудитории.

Поводом для обращения в службу поддержки являются самые разные вопросы. Чаще всего абоненты интересуются тарифными планами, подключенными на номер опциями, состоянием счёта, платными и бесплатными услугами. Поскольку большинство пользователей ждут быстрой реакции на своё обращение, справочная служба МегаФон работает оперативно и доступна в любое время дня и ночи, включая выходные и праздники.

Компания МегаФон предлагает следующие способы связи с центром технической поддержки:

  • звонки с любых телефонов;
  • SMS-сообщения;
  • онлайн-чаты;
  • электронную почту.

Кроме того в сети действуют сервисы самообслуживания, например, «Сервис-гид». С помощью сервиса абонент может контролировать свои расходы, запросив детализацию звонков или сведения о действующих на номере подписках. Однако наиболее удобным вариантом связи были и остаются звонки на номера горячей линии.

Телефоны технической поддержки компании МегаФон

Получить консультацию специалиста или воспользоваться возможностями голосового меню можно с помощью звонка в службу технической поддержки. Для этого предусмотрены два номера:

Общение со службой технической поддержки возможно из любого региона Российской Федерации и доступно для всех без исключения абонентов.

Номер 0500 актуален только для абонентов компании МегаФон. После набора четырёх цифр следует нажать кнопку вызова и прослушать голосовое меню. Многие проблемы абонент может решить самостоятельно, действуя в соответствии с указаниями автоответчика. Если вопрос требует вмешательства специалиста, следует набрать определенную комбинацию цифр с помощью голосовых подсказок. Первый же свободный оператор ответит на звонок и окажет необходимую информационно-техническую поддержку. На этот же номер можно отправить SMS с вопросом к оператору и получить ответ в таком же виде. Звонки и SMS на номер 0500 будет бесплатными при условии нахождения абонента в домашнем регионе.

Пользователям корпоративных тарифов МегаФон для соединения с центром техподдержки следует звонить на другой номер – 0555 .

Единый номер 8 (800) 550-05-00 был создан для связи с абонентами на территории России. Позвонив по единому номеру со стационарного или мобильного телефона, пользователь может в сжатые сроки получить нужную информацию. Два основных номера службы технической поддержки указаны в меню SIM-карты и в договоре об оказании услуг связи.

Как позвонить в техподдержку Мегафон с номеров других сотовых операторов

Если вы не пользуетесь услугами компании МегаФон или не можете звонить со своего номера, используйте для обращения в справочную службу мобильный телефон с номером другого сотового оператора: МТС, Билайн, Теле2. Звонить нужно на единый номер техподдержки МегаФон – 8 (800) 550-05-00 . После соединения следует прослушать голосовое меню и действовать в соответствии с его подсказками.

Как связаться с оператором МегаФон с домашнего телефона

Отсутствие или неисправность мобильного телефона не помешают позвонить в справочную службу МегаФон, если в этом есть необходимость. Альтернативным средством связи может стать стационарный городской телефон. Достаточно набрать единый федеральный номер 8 (800) 550-05-00 , чтобы получить консультацию специалиста и помощь в технических вопросах. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме, звонить можно из любых регионов России.

Читайте также:  Lg spirit h422 white

Важная информация: звонки на номер 8 (800) 550-05-00 со стационарного телефона и номеров других операторов связи будут платными.

Как бесплатно связаться со справочной службой МегаФон в роуминге

Проблемы со связью нередко возникают во время поездок за рубеж. Для абонентов МегаФон в роуминге действует единый номер технической поддержки +7 (926) 111-05-00 . Желательно сохранить его в телефонной книге или на другом носителе информации, поскольку все остальные номера справочной службы при нахождении за границей будут недоступны. Звонки на номер абсолютно бесплатны из любого уголка мира, поэтому абонент может пользоваться помощью оператора и не думать о состоянии баланса.

Ещё несколько способов связи со справочной службой компании МегаФон

Звонки и SMS – далеко не единственный способ получить доступ к службе технической поддержки. Компания МегаФон предлагает и другие возможности:

  1. Зайти на официальный сайт МегаФон и обратиться к консультанту через форму обратной связи или онлайн-чат. Для этого можно воспользоваться любым устройством с выходом в интернет: смартфоном, планшетом, компьютером или ноутбуком.
  2. Написать на электронную почту компании-оператора. Для каждого региона предусмотрен свой электронный адрес, который указан на официальном сайте МегаФон. Электронный адрес для абонентов из Москвы и области – moscow@megafon.ru.
  3. Обратиться в службу поддержки через социальные сети: Одноклассники, ВК, Facebook и Твиттер. Сотрудник компании ответит на все вопросы в режиме чата.

Как видно из обзора, компания МегаФон готова к общению с абонентами по различным каналам связи. В зависимости от ситуации можно использовать любой из них, чтобы получить информационную и техническую помощь в полном объёме.

На сайте много интересного и полезного

Для того, чтобы найти интересующую вас информацию, не обязательно открывать множество сайтов, где можно нарваться на неактуальную или непроверенную информацию. Достаточно посетить официальный сайт оператора https://moscow.megafon.ru/help/faq/#contacts. В первую очередь, на этой странице есть ответы на самые популярные вопросы. Возможно, необходимость писать и звонить оператору отпадёт сама собой.

Вы можете на этой странице получить ссылку на скачивание необходимых приложений, перейти в личный кабинет, посмотреть карту покрытия или найти ближайший салон связи.

Все способы открыть переписку с оператором

Написать письмо оператору – хорошая альтернатива звонку и имеет ряд преимуществ:

  • Вы получаете развёрнутый ответ с ссылками на нормативные документы и информацию на сайте.
  • Всё общение сохранится в виде писем.
  • Можно прикрепить документы.

Несколько способов написать в операторскую службу:

  1. Через форму обратной связи по ссылке https://moscow.megafon.ru/help/faq/. Пишите на любую тему: задавайте вопросы, жалуйтесь, сообщайте о мошенничестве. Для отправки формы надо будет заполнить ФИО владельца номера и контактные данные. К письму можно прикрепить вложения. Ответ придёт на указанную почту в течение 24 часов. Этот способ хорош для отправки претензий. Если у вас возникли сложные ситуации, например, с ошибочными списаниями или навязанными услугами, то лучше не звонить оператору, а оформить официальный документ. Таким образом вы получите получите подробный и развёрнутый ответ. Шансов, что проблема будет решена больше. Мегафон лояльно настроен к клиентам, поэтому разногласия решаются в сторону абонента.

Для корпоративных клиентов есть отдельная почта corporate.msk@megafon.ru.

Для абонентов с VIP-статусом адрес тоже особый: ServiceVIP@megafon.ru.

  1. Онлайн чат со специалистом в личном кабинете. Войдите в «Сервис-Гид» https://lk.megafon.ru/support/. Консультирует здесь тоже живой человек. Удобный вариант решения проблем, но оператор отвечает очень медленно, поэтому наберитесь терпения, а со срочными вопросами лучше не пишите.
  2. Общайтесь с представителями оператора в социальных сетях. Оператор Мегафон присутствует во всех популярных социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Facebook. Задать вопрос можно как в обсуждениях, так и в личном сообщении, что предпочтительнее. На каждое обращение специалисты отвечают. Происходит это достаточно быстро, но не в режиме онлайн. Эта форма связи нам понравилась больше, чем чат, поскольку общение получается более живое. Ответы же консультанты дают исчерпывающие.
  3. Пишите СМС в службу поддержки. Отправка бесплатная. Напишите сообщение на номер 0500. Вам ответит виртуальный помощник Елена, но если проблему она решить не может, то переводит на живого человека. Этот способ мы не оценили. Человек нам ответил, но проблему не решил. Решение мы нашли в чате.
Читайте также:  No bootable device перевод на русский

Мегафон в социальных сетях

Эту тему мы уже немного затронули относительно обратной связи через Вконтакте, Одноклассники и Facebook. Кроме решения вопросов и написания жалоб здесь можно почитать ленту новостей. Преимущественно это реклама и презентация услуг, как новых, так и старых. В целом большого интереса группы не вызвали. Дублирует новости и Твиттер.

Мегафон представлен и в YouTube https://www.youtube.com/user/MegaFonTV. Тут тоже реклама и презентация услуг, но можно найти и кое-что интересное. Например, рассказы о съёмках рекламы Мегафон. Есть и обучающее видео по использованию сервисов.

Наибольший интерес вызвал блог оператора на Хабрахабр https://habrahabr.ru/company/megafon/. Это действительно интересный ресурс. Статьи здесь не сводятся к рекламе, хоть и продвигают бренд. В блоге собраны статьи о новинках в мире мобильных технологий, рассказы о решении сложных технических проблем и о бренде Мегафон в целом. Одним словом, рекомендуем. Правда, они несколько сложны для понимания. Видимо, рассчитаны не на среднего человека, а на продвинутого в технических вопросах.

Заключение

Давайте разберёмся, в каких случаях удобнее написать оператору, а в каких позвонить. Если проблема требует безотлагательного решения и касается управления номером, то лучше звоните или ищите ответ в типовых вопросах в разделе «Поддержка» на сайте. Это же касается вопросов подобных «Куда деваются деньги с баланса». Чат будет альтернативой, но ответ вы получите с задержкой. С проблемами, которые не решаются звонком в call-центр или в спорных случаях пишите официальные претензии на почту.

Результаты поиска ( 0 )

По Вашему запросу ничего не найдено

Вопросы по темам Развернуть все темы

Договор

Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

Для получения доступа в Личный кабинет корпоративного клиента заполните заявление и направьте его по факсу, электронной почте или принесите в салон «МегаФона».

Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

Предоставьте информационное письмо с указанием новых реквизитов:

Если у организации изменилось название или адрес местонахождения, необходимо приложить к заявлению копию документа, подтверждающего изменения. Обратите внимание, изменение ИНН не является изменением реквизитов. В таком случае требуется переоформление договора.

Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

Абонентский номер можно переоформить с физического лица на корпоративного клиента (например, при приёме нового сотрудника, у которого уже есть номер «МегаФона», оформленный на него).

  1. Личный визит физического лица c документом, удостоверяющим личность, в салон «МегаФона».
  2. Заполненное и физическим лицом, и корпоративным клиентом заявление на переоформление. При этом:
    • Обе стороны могут заполнить одно заявление, или каждая сторона может заполнить свой экземпляр.
    • Физическое лицо может оформить заявление непосредственно в салоне «МегаФона».
    • Корпоративный клиент может передать оригинал заявления со своей стороны физическому лицу.
    • Также корпоративный клиент может передать скан-копию заполненного заявления через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение) и в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание».
    • Если номер будет присоединён к существующему Лицевому счёту, присутствие представителя корпоративного клиента не обязательно.
    • Если переоформляемый номер не будет присоединён к существующему счёту, требуется также присутствие представителя корпоративного клиента с пакетом документов для заключения нового договора.
    • Если переоформляется дополнительный городской номер, обязательно присутствие обеих сторон.
    Читайте также:  Lenovo ideapad y550p драйвера официальный сайт

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    Абонентский номер можно переоформить с корпоративного клиента на физическое лицо (например, при увольнении сотрудника).

    1. Личный визит физического лица c документом, удостоверяющим личность, в салон «МегаФона».
    2. Заполненное и корпоративным клиентом, и физическим лицом заявление на переоформление. При этом:
      • Обе стороны могут заполнить одно заявление, или каждая сторона может заполнить свой экземпляр.
      • Физическое лицо может оформить заявление непосредственно в салоне «МегаФона».
      • Корпоративный клиент может передать оригинал заявления со своей стороны физическому лицу.
      • Также корпоративный клиент может передать скан-копию заполненного заявления через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение), или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание».
      • Если переоформляется дополнительный городской номер, обязательно присутствие обеих сторон.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      Абонентский номер можно переоформить с одного корпоративного клиента на другого (например, при переходе сотрудника в другую организацию).

      1. Заполненное как передающей, так и принимающей номер организациями заявление на переоформление. При этом:
        • Обе стороны могут заполнить одно заявление, или каждая сторона может заполнить свой экземпляр.
        • Корпоративный клиент может передать скан-копию заполненного заявления через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение), или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание».
        • Если номер будет присоединён к существующему Лицевому счёту, присутствие представителя принимающей номер стороны не обязательно.
        • Если переоформляемый номер не будет присоединён к существующему счёту, требуется также визит в салон «МегаФона» представителя корпоративного клиента с пакетом документов для заключения нового договора.
        • Если переоформляется дополнительный городской номер, обязательно присутствие обеих сторон.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

        Если у корпоративного клиента есть разные Лицевые счета и требуется объединить абонентские номера на одном Лицевом счёте, необходимо заполнить заявление на объединение Лицевых счетов.

        Для объединения номеров на существующем Лицевом счёте, заявление можно предоставить:

        Для объединения номеров на новом Лицевом счёте, помимо заявления на объединение Лицевых счетов, потребуется визит в салон «МегаФона» представителя корпоративного клиента с пакетом документов для заключения договора.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

        Если есть необходимость перенести номер на другой Лицевой счёт, необходимо заполнить заявление на разделение Лицевых счетов.

        Для переноса номеров на существующие Лицевые счета, заявление можно предоставить:

        Для переноса номеров на новые Лицевые счета, помимо заявления, потребуется визит в салон «МегаФона» представителя корпоративного клиента с пакетом документов для заключения договора.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

        1. Ознакомиться с Условиями предоставления дистанционного обслуживания.
        2. Определить список адресов электронной почты, с которых будут поступать заявки по вашему корпоративному договору.
        3. Выбрать секретное кодовое слово, которое позволит нам убедиться в том, что заявка является подлинной.
        4. Оформить заявление на подключение дистанционного обслуживания и принести его в салон «МегаФона».

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

        Для установки или изменения кодового слова необходимо оформить заявление в салоне «МегаФона». Также кодовое слово устанавливается при подключении Дистанционного обслуживания.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

        «>

        Добавить комментарий

        Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *