Лицензии, которые Cisco предоставляет с системным программным обеспечением, таким как программное обеспечение Cisco IOS и Cisco CatOS, которое включено в продукты Cisco для маршрутизации и коммутации, являются персональными лицензиями для первого конечного пользователя и передаче не подлежат. Несмотря на то, что владельцам продукта разрешается передавать, перепродавать или сдавать в аренду бывшее в употреблении аппаратное обеспечение, лицензия не позволяет владельцам продукта передавать, продавать или сдавать в аренду работающее на нем программное обеспечение.
Эта политика применяется также к автономным программным приложениям Cisco. Легальная эксплуатация подержанных продуктов Cisco, включающих программное обеспечение, невозможна без предварительного приобретения у Cisco новой лицензии на программное обеспечение.
- Политика лицензирования программного обеспечения
Продукты Cisco продаются с явно выраженными гарантиями для конечного пользователя. Эти гарантии являются персональными гарантиями для первого конечного пользователя, и без явного разрешения Cisco эта гарантия не может быть передана никакому новому покупателю. Если компания планирует приобретать продукт через неавторизованные каналы поставок, тогда ей должно быть известно о том, что такое оборудование продается без гарантии Cisco, а также то, что Cisco может отказаться от любой гарантийной поддержки этого оборудования. Условия гарантии Cisco не нарушают законных прав клиента, которые могут различаться в разных странах. За дополнительной информацией обращайтесь к следующим документам:
- Гарантия Cisco
- Сводная таблица прав
- Исключение из гарантии и сервисной поддержки разрушенного оборудования (PDF — 163KB)
- Исключение из гарантии и сервисной поддержки не-подлинного оборудования (PDF — 169KB)
- Исключение из гарантии и сервисной поддержки выбракованного оборудовани (PDF — 167KB)
- Исключение из гарантии и сервисной поддержки краденого оборудования (PDF — 164KB)
Как указано в "политике обслуживания оборудования Cisco" (PDF — 80.6KB) , перед продажей сервисной поддержки (такой, как Cisco SMARTnet) на оборудование Cisco, которое было выведено из эксплуатации, имеет просроченную гарантию или принадлежало ранее другому владельцу, Cisco требует проведения предпродажной инспекции. Такая процедура предусмотрена в целях гарантии того, что обслуживание оборудования производилось в соответствии со стандартами Cisco.
Право на сервисную поддержку (отдельно приобретаемый контракт) предоставляется только для такого оборудования, в отношении которого от Cisco получено подтверждение того, что лицензия на программное обеспечение является действительной, и которое прошло инспекцию.
Если конечный пользователь приобретает или планирует приобретать компоненты сторонних производителей, такие, как память, кабели или конвертеры GBIC, Cisco требует от вас проинформировать пользователя о политике Cisco в отношении поддержки и гарантии на продукты сторонних производителей, которая заключается в следующем:
- В том случае, когда конечный пользователь извещает о неисправности или повреждении продукта, а Cisco полагает, что ее можно проследить до модуля памяти, кабеля или конвертора GBIC стороннего производителя, установленного конечным пользователем или реселлером, тогда Cisco может принять решение об отказе от поддержке по гарантии или программе поддержки Cisco, такой как сервис Cisco SMARTnet.
- В том случае, если неисправность или повреждение происходит в сети, и Cisco приходит к заключению о том, что неисправность или повреждение нельзя отнести на счет использования памяти, кабелей или конвертеров GBIC сторонних производителей, установленных конечным пользователем или реселлером, Cisco будет продолжать предоставлять поддержку поврежденных продуктов по гарантии или на условиях программы поддержки Cisco.
Выявление природы повреждения или ошибки необходимо для того, чтобы Cisco могла определить свои обязательства по поддержке. Конечные пользователи, принимающие решение устанавливать или использовать память, кабели или конвертеры GBIC сторонних производителей, производят эти действия на свой собственный риск. За дополнительной информацией о политиках Cisco в отношении компонентов сторонних производителей обращайтесь к следующему документу:
- Политика Cisco в отношении компонентов сторонних производителей (PDF — 12KB)
Клиенты, рассматривающие приобретение оборудования сторонних производителей, могут приобрести бывшее в употреблении оборудование Cisco с полной гарантией и поддержкой по программе авторизованного Cisco восстановленного оборудования. Эта программа предлагает клиентам, которые чувствительны к ценам, легальную альтернативу "серому рынку". За дополнительной информацией об этой программе обращайтесь к следующему документу:
- Авторизованное Cisco восстановленное оборудование
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Гарантийный период – срок, во время которого Покупатель, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от Продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений Покупателем правил эксплуатации.
Покупатель обязан изучить Руководство пользователя по эксплуатации купленного оборудования, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, печати Продавца, подписи Покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
ОГРАНИЧЕНИЯ ГАРАНТИИ
Просьба сохранять гарантийный талон в течении всего гарантийного срока. Гарантийный талон при утере не восстанавливается.
При нарушении данных условий, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.
СРОК ГАРАНТИИ
Срок гарантийного обслуживания зависит от товара конкретного производителя и может быть уточнен на странице товара.
Датой начала гарантийного срока считается момент передачи товара Покупателю, если иное не оговорено в договоре купли-продажи. Если нет возможности установить день покупки товара, то гарантия начинается с момента изготовления изделия. При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки Покупателю.
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ГАРАНТИИ
Обслуживание по гарантии включает в себя:
— устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах производителя;
— обмен на аналогичный товар без доплаты;
— обмен на похожий товар с доплатой;
— возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
Порядок возврата товара от юридического лица регулируется нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.
Действие закона «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц, так как он регулирует только взаимоотношения между Продавцами (юридическими организациями) и Покупателями (физическими лицами).
ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
Обмен и возврат продукции надлежащего качества:
Продавец гарантирует, что Покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
— товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
— товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества:
Если Покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у Продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 рабочих дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления Покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту Покупателя, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 30 календарных дней.
Возврат денежных средств для юридических лиц, если был использован безналичный расчёт, выполняется при условии предьявления оригинала письма на возврат на официальном бланке компании-покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 30 календарных дней.
Гарантии HPE
Мировой лидер по производству серверной и сетевой продукции «Hewlett Packard Enterprise» предоставляет своим заказчикам хорошие гарантийные обязательства. Заказчик может не сомневаться в отличном качестве приобретенной продукции, но в случае необходимости опытные специалисты произведут сервисную техподдержку на высшем уровне.
Для проверки и подтверждения гарантии продукции необходимо перейти на страницу ее проверки по серийному коду оборудования по ссылке [https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home?lang=ru-ru&cc=ru]. Если система не определит оборудование как гарантийное, следует предоставить в Центр поддержки документацию, подтверждающую покупку устройств: заполненный талон на гарантию или товарную накладную.
Перейдя на страничку [https://www.hpe.com/ru/ru/support.html], можно узнать более детальную информацию о гарантийных обязательствах на продукцию HPE.
Гарантии Dell
«Dell» – один из лучших изготовителей компьютерного оборудования, позволяющего решать огромный комплекс задач. Компания выполняет обязательства по гарантийному обслуживанию продукции.
Чтобы уточнить комплекс услуг для конкретного объекта, введите серийный номер устройства, перейдя на страничку [http://www.dell.com/support/home/ua/ru/uabsdt1?app=warranty]. Началом гарантийного срока считается дата покупки продукции, подтвержденная кассовым либо товарным документом.
Для корпоративных заказчиков гарантия действует 36 месяцев.
Возможно два вида обслуживания:
Стандартная гарантия: бесплатная диагностика, замена комплектующих выполняется в центрах техподдержки на протяжении 6-ти рабочих дней либо у клиента в течение следующего дня, если клиент находится в Санкт-Петербурге или Москве. Возможность выезда в иные области России следует уточнять.
Расширенная гарантия ProSupport: постоянное техобслуживание, исключающее простой устройств. На протяжении 4-8 часов сотрудник Центра техподдержки приезжает к покупателю в Санкт-Петербурге, Москве, а также Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске и Самаре. Более детальную информацию можно узнать на [http://www.dell.com/learn/ru/ru/rucorp1/legal
В разделе «Часто задаваемые вопросы» на ресурсе [http://www.dell.com/learn/ru/ru/rubsdt1/by-service-type?c=ru&l=ru&s=bsd] также можно найти разные типы гарантий, которые зависят от определенного вида оборудования.
Можно проконсультироваться по поводу техобслуживания Dell, позвонив по номерам:
8-10-800-215-61-044 либо 8 (499) 500-8391 – разные гарантии (с 10-00 до 18-00 по МСК в будние дни).
8-10-800-209-71-04 либо 8 (499) 500-8393 – расширенная гарантия (ежедневно, русскоязычная консультация с 9-00 до 19-00 по МСК в будние дни, англоязычная – в другое время).
Гарантии Fujitsu
Производитель «Fujitsu» выпускает надежное, качественное и современное компьютерное оборудование. При необходимости, сотрудники компании предложат эффективное обслуживание устройств.
Узнать гарантийные обязательства можно в прилагаемой к устройствам документации «Обзорная информация по гарантии».
Если приобретенная продукция доставляется на обязательствах Всемирной ограниченной гарантии, обслуживание осуществляется в странах, где производитель выполняет прямой гарантийный ремонт и обслуживание или работает через сеть официальных представительств.
На страничке [http://support.ts.fujitsu.com/IndexWarranty.asp?lng=ru] можно узнать условия гарантии для определенной продукции, указав ее серийный код.
Гарантии Huawei
«Huawei» – одна из крупнейших организаций в сфере телекоммуникаций. На продукцию изготовитель определяет срок гарантии 12 месяцев с дня приобретения и 36 месяцев с даты производства. На зарядные устройства дается гарантия сроком на полгода, на кабель – 90 дней.
Детальную информацию об общих условиях гарантии можно найти на страничке [https://shop.huawei.ru/help-warrantyservice-ru].
Вопросы по техническому обслуживанию оборудования в РФ можно задать в будние дни с 9-00 до 18-00 по МСК по номеру 8-800-700-16-06 или написав на почту mobile.ru@huawei.com.
Гарантии Lenovo
Всемирно известный производитель «Lenovo» выпускает современную продукцию отличного качества, а также предоставляет профессиональную гарантийную поддержку от 12 до 36 месяцев в зависимости от вида продукции.
Чтобы проверить гарантийные обязательства для конкретного устройства по его серийному коду, перейдите на страничку [http://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/warrantylookup?linkTrack=footer:Support_Warranty%20Lookup].
Более подробно о политике предоставления гарантийного сервиса, а также номера линии можно узнать на сайте [https://shop.lenovo.ru/support/].
Гарантии AVAYA
«AVAYA» – мировой лидер в сфере бизнес-коммуникаций. Вы приобретаете не только хорошую продукцию, но и качественное гарантийное обслуживание.
Стандартная гарантия на продукцию «AVAYA» действует на протяжении 12 месяцев от дня отправки с завода-производителя. Если продукция оказывается неисправной, у заказчика есть 12 месяцев на ее возврат поставщику. Поставщик производит замену оборудования в течение 3 месяцев с момента его получения от покупателя.
Расширенная гарантия «AVAYA» покупается отдельно. По расширенной гарантии покупатель может произвести замену оборудования в течение 1 недели.
Телефон техподдержки в России: +7 495 363 67 87.
Другие контакты техподдержки предоставлены на странице [https://support.avaya.com/contact/].
Гарантии Cisco
Компания «Cisco Systems» – один из лидеров в области информационных технологий и сетей, предоставляющий профессиональное гарантийное обслуживание своим заказчикам в случае необходимости.
Стандартная гарантия на продукцию «Cisco» действует в течение 3 месяцев от даты отправки с завода-производителя. У покупателя есть всего 1 месяц с момента получения оборудования на то, чтобы его проверить. Если оборудование оказывается неисправным, у заказчика есть 1 месяц на его возврат поставщику. Поставщик производит замену дефектного оборудования в течение 3 месяцев от даты его получения от покупателя.
Расширенная гарантия приобретается отдельно. Ее срок составляет 12 месяцев от даты регистрации продажи продукции в базе данных «Cisco Systems», либо приобретается гарантия на 24 или 36 месяцев. Узнать детальнее о таком виде гарантии можно на странице [https://www.cisco.com/web/RU/partners/warrantyprogram.html].
Номер горячей линии Центра техподдержки по России: 8 800 700 05 22 (в будние с 10-00 до 17-00 по МСК).
Гарантии Juniper
«Juniper Networks» – мировой изготовитель телекоммуникационного оборудования.
Под датой начала гарантийного срока понимается дата отгрузки продукта от производителя либо дата, не позже 90 дней от даты отгрузки в случае покупки оборудования через официальные представительства компании. Гарантия распространяется на 12 месяцев от даты начала гарантийного срока. В случае неисправности, продукция заменяется в течение 20-ти рабочих дней от даты ее поступления в Центр техподдержки. Фактически, сроки возврата и замены зависят от месторасположения заказчика.
При покупке программного обеспечения гарантийный срок на носитель с записанным ПО составляет 90 дней от даты начала срока гарантии.
На протяжении 30-ти дней с дня начала гарантии «Juniper Networks» выполнит срочную замену неисправных компонентов оборудования, подлежащих замене в эксплуатационных условиях, отказ которых произошел в течение суток с момента первоначальной установки оборудования.
Клиент должен направить уведомление в режиме онлайн через сайт о неисправности продукции. Возврат дефектного оборудования необходимо выполнить в течение 30-ти дней с момента его отказа, в противном случае клиент выплачивает стоимость покупки оборудования, предоставляемого на замену. Клиентам, находящимся за пределами США, следует учитывать дополнительное время для транспортировки и международного таможенного оформления.
Возврат оборудования осуществляется только при указании на нем номера подтверждения возврата (RMA), который необходимо запросить в Центре техподдержки в онлайн-режиме на странице [https://www.juniper.net/customers/support/]. Номер RMA необходимо указать на ярлыке с внешней стороны коробки с возвращаемым компонентом.
Заказчик оплачивает все транспортные расходы, понесенные в связи с возвратом дефектной продукции в подразделение «Juniper Networks» внутри страны, если таковые имеются. «Juniper Networks» оплачивает любые транспортные расходы, понесенные в связи с доставкой отремонтированного или замененного компонента. Однако, если «Juniper Networks» обоснованно решит, что компонент находится в рабочем состоянии, то клиент оплачивает любые транспортные расходы.
Если «Juniper Networks» по собственному усмотрению определит, что на предположительно дефектный компонент не распространяются условия имеющейся гарантии или что гарантийная рекламация подана по истечении гарантийного срока, то клиент оплачивает затраты на выполненный «Juniper Networks» ремонт, включая и транспортные расходы.
