- Антонина Козакевич 3 лет назад Просмотров:
1 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования. «СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» УТВЕРЖДАЮ проректор по информатизации СФУ А.В. Сарафанов 2009г. Руководство пользователя по работе с ip-телефонами Cisco модели 7911 Сибирского федерального университета Разработано: Согласовано: Начальник отдела информационных технологий и Директор центра развития и эксплуатации МКИВС телекоммуникаций Ф.А. Казаков О.И. Киселев 2009 г г. Программист отдела информационных технологий и телекоммуникаций Н.Л. Диденко 2009 г. Красноярск 2009
2 Содержание: 1. Общие понятия Линии Вызовы Клавиши Конференция. Типы поддерживаемых конференций Руководство пользователя по работе с ip-телефоном Cisco модель Основные характеристики беспроводного IP-телефона Cisco Схема элементов управления IP-телефона Cisco Описание экранных клавиш ip телефона Настройка параметров телефона Регулировка громкости в телефонной трубке Регулировка громкости звонка Индивидуальная настройка звучания звонка Изменение контрастности экрана ЖКД Выполнение вызова и другие базовые задачи телефонной связи Выполнение вызова Ответ на вызов Завершение вызова Удержание вызова Просмотр журнала звонков Повторный набор последнего набранного номера Перевод вызова на другой номер Настройка функции переадресации вызовов на телефоне Сохранение вызова и возврат к нему с помощью функции «парковка вызова» Функция приема вызова с другого телефона (перехват вызова) Функция приема вызовов в рамках группы (Call Pickup Group) Организация конференций Организация обычной («закрытой») конференции Отсоединение от обычной («закрытой») конференции Организация открытой конференции Отсоединение от открытой конференции
3 1. Общие понятия IP-телефон Cisco — это полнофункциональный телефон, который предоставляет возможность голосовой связи с использованием тех же сетей для передачи данных, которые используются компьютерами. Этот телефон по своим функциональным возможностям похож на обычный аналоговый телефон и позволяет выполнять и получать телефонные вызовы. Кроме того, он поддерживает функции, которыми должен обладать телефон, например: быстрый набор, повторный набор, перевод вызова, вызов в режиме конференц-связи, и др. Настоящее руководство поможет ознакомиться с наиболее функциями телефона. необходимыми При работе с телефоном необходимо различать линии и вызовы. Приведенная ниже информация позволяет избежать ошибок в употреблении этих терминов. 1.1 Линии Каждая линия соответствует одному из телефонных номеров (или добавочных номеров), по которым возможна посылка вызовов на данный телефон. Количество назначенных телефону линий зависит от настройки программируемых кнопок телефона системным администратором. 1.2 Вызовы На каждой линии поддерживается несколько вызовов. Поэтому в некоторых случаях требуется выполнять операции с несколькими вызовами по одной линии. По умолчанию максимальное количество вызовов на каждой линии равно четырем, но это количество может быть изменено системным администратором в зависимости от выполняемых задач. Независимо от количества линий телефон поддерживает до 200 вызовов одновременно. С помощью IP-телефона Cisco можно соединить трех и более абонентов путем создания конференции. 1.3 Клавиши Клавиши на телефоне (под экраном ЖДК) соответствуют вкладкам параметров, отображаемым в нижней части экрана ЖКД. Клавиши могут иметь разное назначение, которое зависит от состояния телефона. Например, при снятии трубки отображается один набор параметров клавиш, а когда телефон не используется другой. С помощью клавиши >> можно изменять положение курсора. С помощью клавиши 4 Конф эта экранная клавиша служит для организации обычной конференции путем вызова каждого участника по отдельности. Организация обычных конференций является функцией по умолчанию, доступной на большинстве телефонов. ->Конф эта экранная клавиша служит для организации обычной конференции на основе нескольких вызовов, которые уже поступили на линию. Открытые конференции Для присоединения к открытой конференции можно набрать номер, заданный для конференции, не дожидаясь вызова от инициатора конференции. Для участия в открытой конференции наберите в указанное время телефонный номер открытой конференции. Участники конференции, набравшие ее номер раньше инициатора конференции, слышат сигнал "занято". Открытая конференция начинается с момента набора номера конференции ее инициатором и может продолжаться даже после отключения инициатора. Организация открытых конференций является специальной функцией, настраиваемой системным администратором. 4
5 2. Руководство пользователя по работе с ip-телефоном Cisco модель Основные характеристики беспроводного IP-телефона Cisco 7911 Одна телефонная линия 4 кнопки контекстного программного меню Возможность поддержки до 6 одновременных звонков Телефонная трубка и динамик для громкой связи Подсветка клавиш «Меню» и «Удержание вызова» Жидкокристаллический графический черно-белый дисплей с улучшенным разрешением Телефонные справочники принятых, пропущенных, совершенных звонков, справочник абонентов Поддержка XML-приложений Настраиваемая мелодия звонка Встроенный двухпортовый коммутатор Ethernet 10/100 5
6 2.2 Схема элементов управления IP-телефона Cisco 7911 Воспользуйтесь следующим рисунком (рис.1) и таблицей 1, для ознакомления с кнопками и компонентами IP-телефона Cisco 7911, а также для получения информации об их назначении. рисунок 1. IP-телефон Cisco 7911 Таблица 1. Кнопки и компоненты IP-телефона Cisco Трубка с индикатором Работает как обычная трубка. Световая полоска в верхней части трубки мигает, когда телефон звонит. Ее можно настроить, чтобы она горела постоянно при получении сообщения голосовой почты. Чтобы получить дополнительную информацию о работе с трубкой, см. раздел "Регулировка громкости в телефонной трубке, громкоговорящей связи и гарнитуре". 2 Экран ЖКД Отображает такие функции дисплея, как время, дата, номер Вашего телефона, идентификатор вызывающего абонента, состояние линии/вызова и вкладки кнопок. 6
7 3 Тип модели IP-телефона Указывает модель IP-телефона Cisco. Cisco 4 Кнопки Позволяют использовать все функции, отображаемые на соответствующих вкладках экрана ЖКД. С помощью этих кнопок можно выбрать параметры, отображаемые в нижней части экрана ЖКД. Кнопки могут иметь разное назначение, что зависит от состояния телефона. Например, при снятии трубки отображается один набор параметров кнопок, а если телефон не используется, отображается другой набор. 5 Кнопка перемещения Позволяет просматривать текст и выбирать функции, отображаемые на экране ЖКД. 6 Кнопка «Меню» Используется для отображения меню служб, к которым относятся система голосовой почты, каталоги и параметры. 7 Номеронабиратель Работает точно так же, как и номеронабиратель на обычном телефоне 8 Кнопка «Удержание» Используется для включения удержания текущего вызова, возврата к удерживаемому вызову или переключения между текущим и входящим вызовом или текущим и удерживаемым вызовом. 9 Кнопка Volume Увеличивает или уменьшает громкость трубки, гарнитуры или громкоговорящей связи (в зависимости от того, что активизировано в данный момент). Кроме того, управляет уровнем громкости звонка (если трубка лежит на рычаге) и контрастностью ЖКД. Чтобы получить дополнительную информацию о регулировке громкости, см. раздел "Регулировка громкости в телефонной трубке, громкоговорящей связи и гарнитуре" и раздел "Регулировка громкости звонка". 7
8 2.3 Описание экранных клавиш ip телефона 7911 Клавиша >> =>все Вызов Повтор Отбой Набор Отмена Удерж Перевд Парк Конф Список Выбор ->Конф Конф =>связ Перехв ГрПрхв Сохр Громк / Трубка Таблица 2. Описание экранных клавиш ip телефона 7911 Описание Отображает дополнительные программные клавиши Настройка / отмена безусловной переадресации Посылка нового вызова Повтор последнего набранного номера Завершение текущего вызова Набор введенного номера Отмена действий или закрытие экрана Удержание вызова Перевод вызова Парковка вызова Организация обычной конференции Список участников конференции Выбор пункта на экране Объединяет несколько вызовов на одной линии в конференцию Организация открытой конференции Пересылка двух вызовов на одной линии другдругу Ответ на вызов, поступивший в данную группу Ответ на вызов, поступивший в другую группу Сохранение выбранных параметров Включает или отключает громкоговоритель. 8
9 2.4 Настройка параметров телефона Регулировка громкости в телефонной трубке Громкость вызывающего абонента для трубки, громкоговорящей связи и гарнитуры можно регулировать индивидуально. Изменение громкости для одного из приспособлений не влияет на громкость других. Чтобы отрегулировать громкость в трубке, громкоговорящей связи или гарнитуре, нажмите кнопку Volume (со стрелкой вправо или влево) во время использования трубки, громкоговорящей связи или гарнитуры. Чтобы сохранить эту настройку громкости для дальнейших вызовов, нажмите кнопку Сохр. Если регулировка громкости осуществляется во время вызова без последующего нажатия кнопки Сохр, изменение уровня громкости будет действительно только на время текущего вызова; при получении других вызовов уровень громкости будет возвращаться к предварительно сохраненной настройке Регулировка громкости звонка Чтобы изменить уровень громкости звонка, нажмите кнопку Volume (со стрелкой вниз или вверх), когда трубка лежит на рычаге. Продолжайте нажимать кнопку Volume, чтобы прослушать примеры звонков и отрегулировать требуемый уровень громкости. Уровень громкости звонка будет автоматически сохранен Индивидуальная настройка звучания звонка Чтобы изменить звучание звонка: 1. Нажмите кнопку Меню. 2. Воспользуйтесь кнопкой Перемещение, чтобы выбрать Настройки, а затем нажмите клавишу Выбор. 3. Выберите Пользовательские настройки затем Звонки. 4. Используйте кнопку перемещения для движения по списку типов звонков, выбрав подходящий, нажмите кнопку Выбор затем Сохр Изменение контрастности экрана ЖКД Чтобы повысить качество отображения экрана ЖКД, необходимо выполнить описанные далее действия для регулировки его контрастности. 1. Нажмите кнопку Меню. 2. Воспользуйтесь кнопкой Перемещение, чтобы выбрать Настройки, а затем нажмите клавишу Выбор. 3. Выберите Пользовательские настройки затем Контраст. 4. Нажимайте клавишу Вверх или Вниз, чтобы установить нужный уровень контрастности. 5. Нажмите клавишу Сохр, чтобы подтвердить и сохранить изменения. 6. Нажмите клавишу Выход, чтобы выйти из меню Настройки. 9
10 2.5 Выполнение вызова и другие базовые задачи телефонной связи Выполнение вызова Если. использовать трубку выполнить новый вызов, используя текущую линию выполнить набор, не снимая трубку выполнить повторный набор последнего набранного номера Таблица 3. Выполнение вызова Выполните следующее. Снимите трубку и наберите номер. Завершив вызов, но, еще не повесив трубку, нажмите клавишу Вызов и наберите номер Находясь в основном экране, выполните одно из следующих действий: Наберите номер и снимите трубку или нажмите клавишу Набор. Тональный сигнал не будет воспроизведен телефоном, пока не будет снята трубка или нажата клавиша Набор. Нажмите клавишу Вызов и наберите номер Нажмите кнопку Повтор. Если при вводе номера допущена ошибка, нажмите > затем Очист, можно удалить весь список вызовов. 5. Нажмите Выход для выхода из меню. Так же в меню Directories, можно просмотреть все Принятые и Выполненные вызовы. Аналогично Пропущенным звонкам о них можно просматривать сведения, звонить и удалять. 10
11 2.5.6 Повторный набор последнего набранного номера Чтобы повторно набрать последний набранный номер, нажмите кнопку Повтор Перевод вызова на другой номер Чтобы перевести вызов на другой телефонный номер, выполните следующие действия: 1. Во время телефонного вызова нажмите клавишу Перевд. Вызов будет удержан. 2. Введите номер, на который необходимо перевести вызов. 3. Когда звонок вызова раздастся на другом конце, еще раз нажмите клавишу Перевд. Или после ответа абонента сообщите ему о вызове и нажмите Перевд. Если абонент не принимает вызов, нажмите кнопку Удержание, чтобы вернуться к исходному вызову Настройка функции переадресации вызовов на телефоне Выполните следующие шаги для настройки функции переадресации всех вызовов на телефоне. Процедура: 1. Нажмите кнопку =>все. Прозвучат два звуковых сигнала. 2. Введите номер, на который необходимо переадресовывать все предназначенные Вам вызовы, точно так же, как если бы было необходимо выполнить вызов на этот номер. После ввода номера в правой верхней части экрана ЖКД появится анимационный значок телефона с мигающей стрелкой вправо. На экране ЖКД также отображается сообщение, подтверждающее номер, на который переадресовываются вызовы. 3. Чтобы отменить переадресацию, нажмите кнопку =>все. 11
12 2.6 Сохранение вызова и возврат к нему с помощью функции «парковка вызова» Запаркуйте вызов, если требуется сохранить его, а затем ответить на него с другого телефона. Номера парковки вызовов предварительно настраиваются для этой цели системным администратором. Процедура: 1. Во время активного вызова нажмите экранную кнопку >> затем Парк. 2. На экране ЖКД отобразится строка с указанием специального номера парковки, на который сохраняется вызов. Если на экране не отображается номер парковки вызова, то функция парковки недоступна. 3. Запомните номер парковки вызова и повесьте трубку. Вызов будет запаркован на этот номер, и на него можно ответить с другого телефона. 4. Чтобы ответить на запаркованный вызов с любого телефона в системе IPтелефонии, наберите номер парковки вызова, на который был запаркован вызов. Примечание: Время для ответа на запаркованный вызов, остающееся до его возврата в первоначальное место назначения, ограничено. 12
13 2.7 Функция приема вызова с другого телефона (перехват вызова) С помощью функции приема вызова (перехвата вызова) Вы имеете возможность ответить на входящий вызов, который поступил не на Ваш телефонный аппарат Функция приема вызовов в рамках группы (Call Pickup Group) Функция приема вызова позволяет принимать входящие вызовы в рамках Вашей собственной группы. "Группой" в этом случае является любое объединение добавочных номеров IP-телефона Cisco, определенное системным администратором. Например, к группе могут относиться коллеги из одного кабинета (офиса), кабинет директора и приемная. Объединение в группы выполняется не пользователем, а системным администратором. Процедура перехвата вызова: 1. Поступил звонок не на Ваш т/а, для перехвата его, снимите трубку, нажмите кнопку >> затем Перехв. 2. Теперь вызов поступает на Ваш телефон. 3. Ответьте на входящий вызов. Если, нажав кнопку Перехв. Вы не ответили на входящий вызов, то через несколько секунд он будет переадресован обратно. Если поступает сразу несколько вызовов, то перехватывать Вы их сможете с той последовательностью, с которой они поступали. 13
14 2.8 Организация конференций IP-телефон Cisco поддерживает организацию конференций, предоставляя возможность разговаривать с несколькими участниками одновременно. Поддерживаются следующие типы конференций: 1. Обычная («закрытая») конференция. В этом случае организатор конференции должен выполнить посылку вызова каждому участнику, которого требуется добавить к конференции. 2. Открытая конференция. Для присоединения к открытой конференции можно набрать номер, заданный для конференции, не дожидаясь вызова от инициатора конференции Организация обычной («закрытой») конференции Выполните следующие шаги, чтобы на основе обычного вызова организовать конференцию. Процедура: 1. Во время вызова нажмите кнопку >>, а затем кнопку Конф. При этом автоматически активизируется новая линия и удерживается первый участник. 2. Выполните вызов на другой номер, который хотите добавить в конференцию. 3. После установления соединения нажмите Конф еще раз, чтобы добавить нового участника в конференцию. Повторите эти шаги для добавления других участников конференции. Если инициатор конференции прервет связь, к конференции не смогут подключиться дополнительные участники. Для просмотра участников конференции, н6ажмите кнопку >>, затем кнопку Список. Организатор конференции отмечен знаком * Отсоединение от обычной («закрытой») конференции Положите трубку или нажмите программную клавишу Отбой. Если участник, завершивший вызов, не является инициатором конференции, связь между остальными участниками сохраняется. Завершение связи инициатором конференции может привести к завершению конференции Организация открытой конференции Процедура: 1. Нажмите программную клавишу «Вызов» или снимите трубку. 2. Нажмите программную клавишу >>, затем программную клавишу Конф и наберите номер открытой конференции. Не забудьте сообщить участникам открытой конференции номер, который им следует набрать для присоединения к конференции. Участники, набирающие номер конференции раньше ее инициатора, слышат сигнал "занято" Отсоединение от открытой конференции Положите трубку или нажмите программную клавишу Отбой. 14
15 Доступные номера открытых конференций в системе IP-телефонии СФУ задаются системным администратором. По всем вопросам обращаться: т ip-phone
Попали в руки три таких телефона (cisco 7911), до этого дела с cisco телефонами не имел. Есть пару вопросов, может кто-то подскажет?
Вопрос первый: Таки есть у этой модели внешний микрофон или нет? Не могу понять, внешне похоже что микрофон стоит, снизу со стороны кнопки "#". В инструкциях либо вообще нет упоминаний про микрофон, либо написано что нет. Но если его нет, на кой фиг нужна громкая связь?
Вопрос второй: На экране отображаются пропущенные вызовы, а вот как им перезвонить? Доступны только кнопки "новый вызов" и "Повторный набор", соответственно ни то ни другое не перезванивает человеку, который звонил. Думаю ладно, особенность телефона, захожу в "Меню" -> "Пропущенные звонки" и там пусто. Т.е. единственный возможный вариант как перезвонить человеку от которого пропущен вызов — это тупо набрать этот номер вручную, но это бред! Даже стандартный панасоник имеет возможно перезвонить на пропущенный номер, а тут целый CISCO и не может. Закрадывается сомнение, что я не правильно его настроил. Короче нужен совет! Заранее благодарю!
В статье будут описаны нюансы настройки IP-телефона Cisco на примере цискофона 7942G.
Итак, если вы присматриваетесь к VoIP-устройствам Cisco серии 79XX, то добро пожаловать под кат.
Содержание
Используется:
Cisco VoIP Phone 7942G
Asterisk 1.4.39
TFTP-server-0.49
Внимание! Инструкция подходит не для всех телефонов Cisco 79XX. См. здесь
Настройка
Комбинации клавиш в Cisco
**#** — перезагрузка телефона (через меню)
**# — разблокировка настроек (также через меню). Разблокировка нужна, например, для того чтобы поставить настройки DHCP-клиента
Смена прошивки
Итак, сначала нужно разыскать нужную прошивку для работы по SIP, т.к. по умолчанию используется версия с SCCP. Для этого есть гугл или торренты.
Далее заходим на известный всем сайт voip-info.org. По ссылке выложена информация о прошивке. Т.к. у меня версия астериска 1.4 (которая не умеет работать по tcp), то советуют брать версию 8.5.4. По этой ссылке есть много и другой полезной информации.
Таким образом, нам нужен файл cmterm-7942_7962-sip.8-5-4.zip. Все файлы которые там есть нужно вывалить в корень тфтп-сервера.
Русская локаль
Еще бы нам не помешала русская локаль. Ну т.е. чтобы все надписи на экране были на русском языке.
Я её брал из файла po-locale-ru_RU-8.4.3.1000-1.exe (тоже можно найти в интернете). Тут есть одна хитрость — при запуске программы она вываливает ошибку и потом закрывается. Но нам ведь всего лишь нужны файлы локали, установить мы их можем и сами.
Поэтому после запуска идем в папку %TEMP% (советую предварительно её очистить) и смотрим что там программа вывалит.
Там в числе прочего будет папка Russian_Russian_Federation. Вот её нам и нужно будет поместить в корень tftp-сервера.
Версия локали будет как раз 8.4.3.1000-1.
Файл кофигурации цискофона
Теперь перейдем непосредственно к файлу конфигурации. Цискофон загружает его исключительно с tftp-сервера. Сначала кажется неудобно, с другой стороны, нужно настроить всего один раз, а затем можно эти телефоны хоть штабелями закупать — настройка их будет аналогичной и займет минимум времени. Кроме того, этим Cisco обезопасил телефон от «шаловливых ручек» пользователей. Через меню сделать практически ничего нельзя.
Файл должен называться SEP .cnf.xml.
Мак-адрес записан на тыльной стороне устройства.
Определим некоторые значения:
$ASTERISK — ай-пи нашего астериска
$SERVICESURL — полный путь до скрипта, который генерирует адресную книгу (например, 192.168.0.22/asterisk/directory.php)
$ACCOUNT — пользователь/номер нашего аккаунта на астериске. Если у вас нет соответствия номер пользователь, то конфиг нужно будет соответствующим образом поменять.
$ACCOUNT_PASS — пароль от SIP-аккаунта
Теперь будем комментировать.
Все часовые пояса можно найти, например, здесь.
Следующие настройки нужны для настройки локали:
Конфигурация sip.conf астериска
Самое интересное здесь — call-limit=2. Суть в том, что можно будет получать 1 или 2 звонка (3 звонок уже на циску не пойдет — зачем её напрягать?), их можно обрабатывать на телефоне, переключаясь между ними. Больше чем 2 звонка в этом аппарате не поддерживается (возможно будет поддерживаться в новых прошивках), хотя обрабатывать 3 звонка уже достаточно накладно.
Настройка диалплана цискофона
Циско настолько умная, что может использовать свой собственный диалплан. Но тут есть обратная сторона медали. Если этот диалплан не указать, то исходящие звонки вообще ходить не будут. Точней будут, но только на номера от 0 до 9 =).
В этом конфиге мы по сути передаем всю ответственность на астериск — т.е. просто после 3-х секунд передаем номер. Более изящные номерные планы можно найти на voip-info.org.
Адресная книга абонентов
У нас есть LDAP (в связке с samba), в нем есть информация о телефонах пользователей. Так почему бы этим не воспользоваться?
Сервер LDAP, filter поиска нужно будет поменять на свои настройки.
directory.php:
Обновление. Заметьте, что на странице только 32 контакта. Почему так? Не знаю, чем это объяснить, но так реализовано в прошивке — больше чем 32 контакта не поддерживается. Впрочем, это не беда, т.к. можно реализовать при помощи софткеев механизм отображения пред. и след. страниц.
Делаем настройки для логотипа
Для начала по логам tftp смотрим куда cisco обращается за картинкой. Происходит это в момент выбора фонового изображения
через меню телефона (как разблокировать меню написано выше).
изображения из меню
/tftpboot/Desktops/320x196x4/List.xml:
Нам нужно создать одну картинку 320×196 и одну картинку в 4 раза меньше (80×49).
Logo-TN.png — эскиз.
Logo.png — полноценная картинка.
Изменять логотип нужно через меню телефона.
Что не вошло в статью
— Настройка сигналов вызовов. Да, это тоже можно делать. Другое дело — зачем? Если для вас оно имеет смысл — то дерзайте.
— Настройка directories. Есть возможность, например, читать RSS с телефона и вообще добавлять различные контент-каталоги.
