1. Главная страница » Компьютеры »

Erp и crm системы сравнение

Автор: | 16.12.2019

Отправим материал вам на:

Приступая к автоматизации бизнеса, руководство предприятия иногда начинает с вопросов: какое программное обеспечение выбрать – ERP или CRM? В чем отличие ERP и CRM?

Что представляет из себя каждая из систем?

Если говорить не о конкретных программных решениях, а о концепциях, то CRM и ERP вообще не пересекаются. Поэтому проводить сравнение ERP и CRM систем напрямую нельзя.

CRM призвана оптимизировать и поддерживать внешние связи предприятия, взаимодействие с клиентами (контрагентами).

Концепция ERP в основном она сосредоточена на управлении внутренними ресурсами: запасами, финансами, производственными процессами.

Тем не менее, когда речь заходит о практическом воплощении концепций в программном обеспечении, картина немного меняется. Тенденции развития ERP-систем можно описать словом «глобализация». С течением времени ERP-системы становятся все более универсальными и функциональными, охватывают все большее количество контуров компании, приобретая, в том числе и те функции, которые выходят за традиционные рамки методологии ERP.

Для любого предприятия вопросы продаж и сбыта являются жизненно необходимыми – а значит, предприятие вынуждено уделять внимание и работе с клиентами. Поэтому подсистема CRM стала обязательной составной частью концепции ERP II и всех современных продвинутых систем ЕРП, созданных на основе следующего поколения этой концепции. Так как любая ERP-система предназначена, в первую очередь, для производственных предприятий, CRM здесь призвана организовать эффективное управление контактами и клиентами, направленное на рост сбыта готовой продукции и повышение прибыльности.

Таким образом, внедряя программное решение ERP, компания одновременно получает и полноценную CRM-систему. Причем не потребуется дополнительных затрат труда, времени и финансов, чтобы интегрировать ее в единое информационное пространство с ERP, а функционал изначально оптимизирован с учетом нужд и потребностей производственных компаний.

Модуль CRM имеется и в программном решении «1С:ERP Управление предприятием 2». С его помощью специалисты компании смогут собирать информацию о клиентах, анализировать доходность в разрезе по клиентам, управлять сделками и контролировать их исполнение. Модуль позволяет быстро решать вопросы с претензиями клиентов, оценивать работу менеджеров с клиентами и многое другое.

CRM в «1C:ERP»: синергия успеха

Управление отношениями с клиентами или CRM (Customer Relationship Management) – важная часть современной информационной системы компании. В этой статье речь пойдет о том, как блок CRM реализован в системе «1C:ERP».

Вся работа блока CRM в «1С:ERP» сосредоточена вокруг клиента как центрального звена. Все взаимодействия и сделки регистрируются и ведутся в разрезе клиентов.

Erp и crm системы сравнение

Принцип реализации CRM в «1С ERP»

Модуль CRM в «1С:ERP» позволяет вам:

  • регистрировать обращения клиентов, а потом работать с ними;
  • проводить анализы ABC, XYZ и BCG;
  • строить воронки продаж;
  • анализировать показатели работы менеджеров с клиентами;
  • проводить и контролировать эффективность маркетинговых мероприятий и рекламных каналов;
  • вести учет и работать с поступающими от клиентов претензиями;
  • формировать списки email- и SMS-рассылок по группам клиентов.

Взаимодействие с клиентом

Благодаря блоку CRM в «1С:ERP» вы можете формировать график встреч с клиентом. У вас есть возможность через решение проводить телефонные переговоры с ним, высылать ему SMS-сообщения или электронные письма. Встроенный в программу почтовый сервис позволяет сохранять историю переписки. С помощью системы вы можете регистрировать документ сделки.

Erp и crm системы сравнение

Рисунок №2. Пример оформления сделки с клиентом

Лучше всего оформлять сделку с клиентом на ранних стадиях, когда не определено, что продавать и за какую сумму. Таким образом, вы сможете заранее прописать регламент, который будет соблюдать менеджер по продажам в процессе проведения сделки. Это позволит вам затем провести ее анализ, чтобы понять, на каком этапе она была выиграна или проиграна. Благодаря такому анализу вы также сможете узнать, соблюдал ли менеджер все требования заранее прописанного регламента при работе с клиентом или нет.

Классифицируйте клиентов и оценивайте работу с ними в «1С:ERP»

В программе «1С:ERP» вы можете анализировать и сравнивать показатели работы менеджеров по продажам. Система позволяет проводить сводный анализ всех зарегистрированных в ней сделок в различных разрезах, строить воронки продаж и классифицировать клиентов.

Erp и crm системы сравнение

Рисунок №3. Пример настроек ABC и XYZ классификации клиентов

Учет маркетинговых мероприятий с CRM неразделим в «1С:ERP»

Маркетинговые мероприятия принято проводить, когда нужно привлечь новых клиентов или повысить лояльность действующих. Понять эффективность их проведения можно с помощью данных, которые формируются отделом продаж. Эта информация о том, как клиент узнал о компании, почему он обратился именно к ней и оформил с этим предприятием сделку.

Читайте также:  Chkdsk is verifying usn journal

Erp и crm системы сравнение

Рисунок №4. Учет маркетинговых мероприятий и рекламных взаимодействий с клиентом в «1С ERP»

Практический опыт

Приведем пример, как работает блок CRM в «1С:ERP» в ООО «Южноуральская изоляторная компания» (ЮИК) – официальный дилер российских заводов, которые выпускают продукцию для электросетевого комплекса.

В 2016 году акционеры компании приняли решение о модернизации предприятия и обратились в компанию «Первый БИТ» (Челябинск)

Компания «Первый БИТ» работает с 1997 года, имеет статус центра компетенций по ERP-решениям фирмы «1С» и большой опыт реализации проектов по автоматизации производственных предприятий.

Главная роль в рамках этой программы уделялась процессу информатизации, поэтому в качестве основной информационной системы выбрали «1С:ERP», которая содержит в себе блок CRM. Благодаря функционалу этого блока вся информация о клиентах и сделках хранится в удобных карточках, сотрудники работают по единым стандартам отработки обращений клиентов, оперативно составляют коммерческие предложения. Весь цикл продажи можно отследить в единой системе – от первичного обращения клиента до анализа результатов работы с ним. За счет этого компания может оперативно и гибко анализировать полный объем информации, вносить корректировки в свою деятельность, а значит, работать более эффективно.

Erp и crm системы сравнение

Результаты внедрения

Созданы специализированные рабочие места с распределением «по ролям». Например, рабочее место менеджера по продажам, где можно быстро просмотреть информацию по клиенту, подготовить коммерческое предложение с учетом дополнительных расходов, а также с учетом отгрузки по нескольким адресам и других факторов, оперативно оформить заказ.

Теперь 80% коммерческих предложений менеджеры начали формировать самостоятельно: без обращения за уточнениями в другие службы и подразделения компании. У менеджера есть доступ к информации, которая позволяет ему в режиме реального времени предоставлять клиенту разные варианты сделок. При этом расчет плановой экономики сделки с учетом всех дополнительных затрат (транспорт, упаковка, растаможка) в 90% случаев выполняется автоматически.

Erp и crm системы сравнение

Если у вас есть вопросы или задачи по работе блока CRM в системе «1С:ERP», напишите нам! Давайте обсудим, подумаем и сделаем.

Erp и crm системы сравнение

Почти каждый бизнесмен рано или поздно понимает, что для управления компанией ему нужна умная программа. Только вот какая, и чем отличается CRM от ERP? На самом деле оба IT-продукта преследуют одну цель — автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы. Однако набор инструментов и задачи у них разные.

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, или «управление отношениями с клиентами». Программа помогает хранить и систематизировать данные о клиентах, заявках и сделках. Информация собрана в удобных карточках: имена, контакты, покупки, договоры, счета и платежи. Здесь же в хронологическом порядке хранится вся история работы с заказчиком, письма и записи звонков. Кроме того, система автоматизирует процессы и помогает менеджеру на каждом этапе продажи: напоминает позвонить клиенту, формирует документы по шаблону, выставляет счета, создает аналитические отчеты, отправляет sms, ставит задачи и контролирует их выполнение.

Благодаря CRM администратор Катя просто не сможет не отправить коммерческое предложение, менеджер Леночка — забыть детали разговора с клиентом или потерять его номер. В то же время директору Павлу больше не нужно держать все дела в голове и тратить полдня на сведение отчетов.

Erp и crm системы сравнение

Аббревиатура ERP означает Enterprise Resource Planning, то есть «планирование ресурсов предприятия». Программа хранит, обрабатывает и ведет единую базу данных компании, а также синхронизирует деятельность всех подразделений: отдел заказов, производственные цеха, склад, логистический отдел, бухгалтерию, отдел рекламы и т.д. ERP создает единое информационное пространство для всех сотрудников компании. Данные вносятся в сервис один раз, и становятся доступны для всех.

Теперь специалист по продажам Антон вносит в базу заказ, его сразу видит менеджер Надя в проектном отделе и приемщик Андрей на производстве. Об оплате заказа моментально узнает бухгалтерия, а руководство сразу же может оценить динамику продаж по онлайн-отчетам.

Erp и crm системы сравнение

Теперь, когда мы разобрались, что это — ERP и CRM-системы, пора определиться, какую программу выбрать. Для этого задайте себе вопрос: какие задачи стоят перед компанией?

Вам нужна CRM, если главное место в офисе — это отдел продаж, и именно его вы хотите «прокачать»: повысить эффективность, автоматизировать и систематизировать процессы. CRM нужна, если ваша работа с клиентами основана на звонках, письмах и встречах, и вы каждый день думаете, как найти новых заказчиков и превратить их в постоянных клиентов.

В России CRM чаще всего внедряют в торгово-оптовой сфере, а также в индустрии услуг и гостеприимства. Одним словом, везде, где важно завоевать лояльность клиента и выстроить с ним длительные отношения.

Читайте также:  Bluetooth адаптер для динамиков

Erp и crm системы сравнение

Если же вам нужно отладить работу всей компании, а не только отдела продаж, то это задача для ERP. Такой IT-продукт необходим, если во главе ваших интересов находятся производственные цеха и склад. При этом отдел погрузки и логистики должен работать как часы, а вы вынуждены постоянно решать, что и когда нужно произвести, на каких условиях отгрузить заказчику, какое сырье требуется закупить и какие ресурсы на это понадобятся.

В России ERP наиболее востребованы в торговле, машиностроении, строительстве, а также пищевой и химической промышленности.

Erp и crm системы сравнение

То есть CRM и ERP — это не конкурирующие продукты, а две стороны одной медали. ERP-система помогает контролировать производство и логистику продукции, а CRM — обеспечивать сбыт и повышать лояльность клиентов. А если нужно охватить и то, и другое?

Тогда можно либо настроить интеграцию между двумя продуктами от разных разработчиков, либо внедрить ERP со встроенным модулем CRM. Разберем плюсы и минусы каждого решения.

На крупных производствах, где главная задача — создать качественный продукт и соблюсти все нюансы сложного технологического процесса, обычно внедряют ERP. А для того, чтобы систематизировать данные о сделках и улучшить контроль за отделом продаж, настраивается интеграция ERP со сторонней CRM-системой через API. При внесении данных в одно приложение они автоматически появятся в другом.

Важно, чтобы CRM-система обладала гибкими настройками: например, чтобы можно было создавать свои поля для внесения данных в разных форматах. А также широким API, позволяющим брать именно те данные, которые нужны, и передавать их туда, куда нужно. Правда, при взаимодействии отдельных продуктов всегда остается риск, что что-то пойдет не так. В этом случае не обойтись без опытного системного администратора.

Другой вариант, когда CRM является предустановленным модулем в ERP-программе наряду с блоками «Бухгалтерия», «Склад» и пр. Плюс в том, что не нужно заниматься интеграцией сторонних продуктов и постоянно вносить корректировки из-за обновлений программ. Однако есть и весомый минус.

Erp и crm системы сравнение

— Если модуль CRM вторичен, зачастую он ограничен в функциональности и гибкости, ведь первостепенное значение разработчики ERP уделяли другим блокам.

В то же время, в разработке отдельной CRM кроме аналитиков и программистов принимают участие опытные продажники, программа постоянно проходит испытания и оптимизацию, чтобы быть самостоятельным эффективным продуктом.

Интересно, что в последнее время CRM-системы начинают включать в себя модули, ранее свойственные исключительно ERP-продуктам.

Erp и crm системы сравнение

— К примеру, в нашей программе SalesapCRM есть блок платежей, позволяющий отслеживать дебиторскую задолженность и динамику оплаты, выписывать счета и проверять поступления по ним, разбивать платежи по банкам и направлениям оплаты.

Есть модуль расписания и бронирования, позволяющий создавать графики работы сотрудников и целых отделов. А скоро появится модуль складского учета, который сможет заменить «1С: Торговля и склад».

Таким образом, в определенных сегментах рынка CRM-системы с расширенными возможностями могут составлять конкуренцию ERP. Это свойственно, например, сфере торговли и услуг — но только там, где не нужно обеспечивать работу огромных предприятий с тысячами сотрудников. Этот вариант подойдет, например, компании в 50 сотрудников, которая имеет несколько торговых точек, склад с товаром и отдел продаж. Вместо того, чтобы внедрять сложную ERP с множеством невостребованных функций, можно взять CRM с модулем для управления товарооборотом — такая программа обойдется дешевле и будет проще в освоении.

Итак, оба IT-продукта занимаются автоматизацией бизнес-процессов, но CRM — на уровне взаимоотношений между компанией и клиентами, а ERP — на уровне внутренней организации всего предприятия. Если же вам необходимы возможности обеих программ, то еще на стадии выбора системы стоит задуматься, какой из вариантов интеграции будет наиболее удобен.

Если же вы решите внедрять именно CRM-систему, то попробуйте SalesapCRM. Это облачная программа для управления бизнесом, которая наверняка понравится тем, кто ценит свое время. Мы сделали SalesapCRM максимально простой в освоении, но при этом максимально функциональной. Зарегистрируйтесь, это бесплатно!

1. Чем отличается 1С:CRM от 1С:ERP

Здравствуйте! Прежде всего стоит отметить, что CRM — это система по управлению взаимоотношений с клиентами. Она решает вопросы развития продаж, помогает компаниям привлечь новых клиентов, увеличивать объемы выручки и никак не ориентирована на автоматизацию оперативно-управленческой деятельности в целом.

В рамках Вашего вопроса правильнее сравнивать блок CRM присутствующий в 1С:ERP с блоком CRM, представленным отдельным программным продуктом.

В 1С:CRM нет:

  • складского учета
  • никаких элементов закупок
  • бюджетирования
  • финансового учета
  • бухгалтерии
  • зарплаты
  • производства
  • Что есть в 1С:CRM:

  • управление клиентскими базами
  • управление контактами
  • возможность управления маркетинговыми акциями
  • ценообразование
  • управление различными рассылками – e-mail, смс-уведомлений
  • подсистема анкетирования
  • управление бизнес-процессами – позволяет организовать работу отделов продаж, перейти к процессному управлению,
  • формирование воронки продаж
  • система, позволяющая автоматизировать процесс продаж с точки зрения привлечения
  • новых клиентов, но не с целью операционного обслуживания.
  • Читайте также:  D link dwl g650

    2. Функционал 1С:CRM идентичен блоку CRM в 1С:ERP?

    Я бы сказал так: в 1С:ERP есть элементы блока 1С:CRM.

    В 1С:CRM функционал богаче.

    В 1С:ERP существует возможность управлять сделками, проводить опросы, фиксировать маркетинговые мероприятия, хорошее ценообразование, анкетирование. Весь этот функционал присутствует в 1С:ERP в усеченном-обрезанном виде.

    Клиентам, работающим с 1С:УТ, 1С:КА или 1C:ERP и задумывающимся над автоматизацией отдела продаж или увеличением продаж на первом этапе достаточно функционала CRM в 1С:УТ, 1C:КА или 1C:ERP. Здесь мы говорим о компаниях, нацеленных на переход к клиент ориентированному подходу в продажах.

    3. Основные отличия блоков CRM в одноименной программе и 1С:ERP

    Мне нравится как реализовано в 1С:CRM:

  • управление сделками и бизнес-процессами
  • возможность управления проектами с точки зрения контрольных точек
  • реализован более интересный функционал управления контактами, управления интересами – событиями, телефонными встречами, звонками и т.д. Это уже готовые возможности по интеграции с телефонией: снял трубку — автоматически стартует событие – прямо в 1С:CRM определяется, кто звонил. В 1С:ERP это придется встраивать, дорабатывать
  • широкие возможности по построению всевозможных отчетов – воронки продаж, анализ эффективности маркетинговых компаний, анализ клиентской базы, анализ контактов в различных разрезах. В 1С:ERP все это присутствует, но блоки немного урезаны.
  • В 1С:ERP не хватает некоторых отчетов по анализу клиентской базы. В ней присутствуют лишь очень простые произвольные отчеты и управление контактами.

    На одном из проектов я делал сравнение для заказчика – мы показывали 1С:CRM и CRM в 1С:ERP. Блок в 1С:ERP на 70-80% устроил заказчика.

    4. Каким компаниям можно рекомендовать CRM как отдельный продукт

    1С:CRM, как правило, покупают торговые, торгово-оптовые компании с очень конкурентным рынком, приходится много работать над тем, чтобы завоевать клиента. Для них важен клиент ориентированный подход – обработка каждого звонка, лида. CRM важна для компаний, понимающих, что они теряют клиентов, например:

  • набирают пул звонков – никто не перезванивает
  • не хватает инструментов для организации рекламных компаний –
    e-mail, смс-рассылки
  • не понятна эффективность рекламных кампаний – разослали рекламу, но не видно, что превратилось в счет, отгрузку.
  • Важно отметить, что 1С:CRM внедряют компании, нацеленные на процессный подход – упорядоченное действие, приводящее к определенному результату. Это очень здорово, когда менеджеру программа подсказывает порядок действий – «сейчас делай это, а потом вот это», и в зависимости от результата программа “скажет”, что делать дальше.

    Направление бизнеса здесь совсем не важно.

    5. Как часто выходят обновления CRM

    Если мы говорим о блоке CRM в 1С:CRM, то обновление выходят раз в 2-3 месяца. Это касается развития функционала. Корректирующие обновления выходят практически сразу после обнаружения ошибки.

    6. Советы компаниям, сделавшим выбор в пользу CRM?

    В большинстве случаев компании хотят делать все сразу и вместе. Пытаются воспринимать инструмент (CRM это инструмент) как методологию, а именно – сейчас мы купим программу, поставим ее и продажи взлетят до небес. Нет. В первую очередь в таких проектах надо уделять внимание методологии. Когда приходишь в компанию и необходимых для работы бизнес-процессов нет, то первое, с чего стоит начинать – это выстраивать бизнес-процессы, а потом уже их внедрять. Это может происходить параллельно с внедрением продукта. Заказчик должен понимать, ЧТО мы автоматизируем. Порядок действий должен быть таким: первое – описать процессы, второе – автоматизировать эти процессы в рамках CRM.

    Из своей практики могу посоветовать внедрять CRM по частям, поэтапно. Начинать с очень простых блоков и переходить к более сложным:

    Самые простые блоки – управление клиентской базой. На этом этапе следует разобраться, кто наши клиенты, составить “портрет” клиента, добавить аналитики (что необходимо анализировать). То есть начать вести клиентскую базу, фиксировать контакты по каждому клиенту.

    Потом переходить к блоку взаимодействия с клиентом с возможностью фиксации каждого телефонного звонка, встречи, планирование этих контактов.

    Последующие блоки более сложные: управление бизнес-процессами – выстраивание всего процесса продаж с точки зрения бизнес-процессов – внедрение карты маршрутов.

    Хочу затронуть еще одну тему. Есть достаточно много программ CRM, выпущенных не фирмой 1С. У программы CRM фирмы 1С есть огромный плюс – она безшовно может встраиваться в любое решение 1С, будь то “1С:Управление торговлей“, комплексная автоматизация либо 1С:ERP. Другими словами – мы можем встроить блок CRM в «1С:Управление торговлей» и использовать его в рамках единой информационной базы без обменов и передачи данных. Работа идет в “одной программе”.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *